2019年5月1日 星期三

Uber又要被趕出台灣了嗎?Uber溝通策略的3個盲點

Uber又被要計程車業者趕出台灣了嗎?交通部日前預告將修正《汽車運輸業管理規則》第103條之1,所有網約車將必須以小時為單位計價,並且不得巡迴攬客。歷經Uber司機於凱達格蘭大道遊行與美國在台協會(AIT)發信抗議後,預告期於4月26日正式結束,但未如同外界預期的直接公告新規定。交通部指出,修法還需要經過法制作業約2個月,讓Uber在台灣營運還存一線生機。
究竟為何Uber 2017年短暫退出台灣,重新改用租賃車進入台灣後,兩年內又再遭遇生存危機?許多外商來台常被政府捧為外商投資,Uber在台灣卻是兩樣情。究竟Uber在公關與政府溝通策略出現了什麼盲點,讓這家使用體驗流暢、消費者評價高的企業,接連遇到政策上的阻力?

2019年4月10日 星期三

從街口與愛評網解雇事件,看企業大老闆站在第一線好嗎?


街口違法解雇愛評網團隊事件,鬧得沸沸揚揚,街口創辦人胡亦嘉直接在臉書上開砲,砲轟愛評網團隊,並揚言提告介入開記者會的立委余宛如與議員邱威傑,造成不少民眾刪除街口APP

從愛評網事件回顧過去一年,街口創辦人胡亦嘉多次在臉書上發言引發事件,包括酸言LINE Pay、與議員王威中槓上、華頓投信事件批評金管會、Jollo事件揚言告媒體等,多次透過臉書對外發言,而非走企業公關系統。而最近幾個月,鴻海董事長郭台銘、味全前董事長魏應充也紛紛開設臉書,直接與網友互動溝通。究竟大老闆在社群網站上直接以個人形象與網友溝通是好的嗎?老闆在臉書上應該扮演什麼角色、形象?企業的發言人機制該如何設計呢?

(本文刊載於商業周刊網站,請點選看全文進一步了解如何將企業發言人分層發言,讓老闆扮演比較討喜的角色,由公關或專業主管來扮演負面議題的守門員。)


愚人節公關創意和那些踩地雷的危機

愚人節剛過,你被騙到了沒?

每年的愚人節,已經從同事好友之間的玩笑,變成企業比拚創意的新戰場。從科技公司,到各種消費品牌,紛紛以愚人節展現創意,創造話題與媒體報導,提升品牌形象與好感度。然而,也有不少愚人節創意玩過頭,分寸拿捏不好,反而造成企業的危機。究竟企業發想愚人節有什麼成功的秘訣,有哪些地雷要避開?本文將分享成功三大要素與三大地雷。
 
  

微軟全球行銷長就在今年愚人節前夕,發內部信建議集團各子公司與各地分公司,不要進行愚人節的玩笑,因為引發的負面風險可能不及正面形象的加分。當然,Mr. PR非常鼓勵品牌在愚人節發揮創意。大部分的品牌不是微軟,微軟已經是一個世界的軟體巨人,對這家公司來說,品牌知名度已無人不曉,要想的是如何不被扣分,對於多數的企業及品牌來說,展現創意可以提升品牌知名度和好感度,更有機會展現創意活潑的一面,有助於吸納人才。  

那麼,愚人節的創意行銷要怎麼做才容易成功?有哪些地雷要避免踩到? 

(本文刊載於商業周刊網站,請點選看全文進一步了解成功愚人節的三個原則和避免踩到地雷的三個重點)
詳全文:https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=25463&type=Blog

2018年12月28日 星期五

Mr. 2018年公關案紀錄

2018 Mr. PR公關操作全紀錄

2018要結束了,盤點一下今年的工作

蝦皮購物:台灣電商平台霸主
- 24h購物上線
- 99購物節
- 雙11
- 雙12
- 調漲手續費議題管理

OVO:台灣電視盒第一品牌
- 好市多上架與新聞撤回處理
- B6上市:免費正版頻道!OVO 旗艦電視盒 B6 首創內建 18 頻道無線台、新聞台、戲劇台免費看
- 四季/愛奇藝方案:電視跨線族興起!OVO攜手四季線上與愛奇藝首推頻道+隨選方案
- A1終身免費版:為打擊盜版而生,OVO終身免費電視盒A1限量發售
- 募資4600萬:OVO 獲矽谷投資人領投 4600 萬,打造跨國軟硬體入口平台
- G600電視盒預購:民視四季線上攜手OVO為女性打造「四季線上電視盒」
- 整合BRISE空氣清淨機:空污季安心追劇,BRISE AI 空氣清淨機上架 OVO 平台
- S2藍牙隨行杯喇吧:手機聽立體聲不用戴耳機!OVO音樂隨行杯二代進化上市
- 資訊月:有線電視剪線潮年減13萬戶,OVO分享資訊月電視盒指南
- G600電視盒上市:手機看卡通小學生近視增1成?OVO新品上市首創定時關機

Boxful任意存:亞洲最大到府迷你倉
- 年前商機:年前大掃除「清、捨、離」!,旋轉拍賣、Boxful任意存、潔客幫攜手居家共享商機
- 衛生紙之亂:衛生紙狂漲!到府共享倉Boxful任意存出奇招,衛生紙隨箱送到府!放共享倉比放家中省54%空間成本
- 併購ALL IN:Boxful 任意存宣佈併購台灣迷你倉ALL IN精品倉儲
- 結盟橘子乾洗:499吃到飽之亂!Boxful 任意存攜手橘子乾洗,首推換季「箱洗儲存」洗到飽服務
- 後雙11後遺症:雙11後遺症?Boxful任意存調查近六成購物族買到空間不足,戰利品堆37座小巨蛋!巨蟹、雙子座最愛買
- 企業B2B服務:Boxful任意存攜手永聯物流推企業倉儲物流服務

數字科技:上櫃網路公司
- 518人力銀行:服務業加薪潮來臨!518人力銀行:台灣7成服務業啟動調薪計畫
- 小雞上工

  1. 蘋果日報半版專題:暑假打工大戰,App推薪水補助
  2. 暑假打工2成7領不到最低薪!「小雞上工」祭百萬幫打工族加薪160!學生打工神器下載衝破百萬!
  3. TechOrange專訪:上線三個月突破百萬下載,「小雞上工」如何用 9 人團隊掀起人力資源市場大革命
  4. 「小雞上工」百萬補貼整月薪資,帶動3億就業機會

- 結婚吧

  1. 婚禮網站「結婚吧」公布年度關鍵字,短髮、孕新娘找救兵。最夢幻名人婚禮,男神余文樂竟然輸給他們?
  2. 婚宴禮金怎麼包?「結婚吧」網站教你五步驟算出紅包包多少
  3. 「五星級婚宴長輩想請鋼管秀怎拒絕?」「結婚吧」首創真人線上婚顧搶救新人大作戰
  4. 陳勢安客串婚禮歌手?婚禮APP「結婚吧」砸百萬搞噱頭

- 8891新車網:了不起,負責!史上最大賭注,8891汽車達人狂輸網友四千杯珍奶,本週六兌現!


Oriente:Skype共同創辦人與台灣菁英成立的跨國新創
上線記者會:正面迎戰零售業衰退 Oriente推新零售網路拓客平台likestore

OtterBox/LifeProof
- 上市新聞稿:iPhone 新機開賣,美國銷售領先保護殼品牌OtterBox、LifeProof在台同步推新品。iPhone果粉比Android用戶願意多花135元買保護殼,4成用戶因破損或摔壞換殼
- 記者/Influencer產品試用

協力政府專案媒體公關:
- 泛科知識:勞動部創業市集、勞動部創客加速器、勞動部創客擂台賽、北市產業局知識學苑、桃園新明基地成立、桃園新創嘉年華、經濟部智慧科技應用大賽、經濟部智慧玩具論壇、經濟部服務機器人論壇、中興泛科學院成立、永豐公益平台、新北勞動局自造交流會

- 數位文化協會北市產業局社企徵件記者會、社企媒合會、社企成果發表會、北市資訊局行動數位學院、

2018統計
- 2 長約客戶(蝦皮、OVO)
- 6 專案客戶(數字科技、Boxful、OtterBox、Oriente、泛科知識、數位文化協會)
- 9 品牌(蝦皮、OVO、Boxful、OtterBox、Oriente、518人力銀行、小雞上工、結婚吧、8891新車網)
- 8 政府單位(經濟部技術處、工業局、中小企業處、勞動部勞動力發展署、北市產業局、北市資訊局、新北勞動局、桃園市府青年局)
- 44個操作

2018之最:
- 單日兩場活動 
- 同日同時段兩場活動(5/23 北市產發局知識學苑、5/23 北市資訊局行動數位學院)
- 2周內七個操作(8/30 創客擂台賽、8/31結婚吧真人線上婚顧、9/3 OVO G600媒體demo會、9/4 小雞上工開學季、9/5 G600預購發稿、9/6 蝦皮99購物節電視通告、9/9結婚吧陳勢安亂入婚禮)

2018年12月13日 星期四

吳寶春、囧星人事件啟示:台灣企業如何處理兩岸政治表態危機?

兩岸政治表態危機已成台灣企業重大的危機來源!吳寶春開店進中國發表「回應大陸網友疑慮:兩岸一家親,支持九二共識」聲明,並稱「我是中國人」、「我來自中國臺灣」、「身為中國人,是我的驕傲」,遭台灣網友罵翻。知識網紅囧星人進駐「今日頭條」,自稱「來自中國台灣的囧星人」,立刻激起支持者洗版抗議。敏感的兩岸政治表態議題,對於在兩岸都有生意的企業常常難以兩面俱到,討好了一邊,卻惹怒另一邊。85度C因為蔡英文在美國過境拜訪被指違「台獨企業」,被迫發表「支持九二共識」聲明後反而被台灣民眾抵制。

到底企業該如何面對兩岸政治表態危機?在兩岸關係日益嚴峻的當下,危機出現的頻率只會越來越高,公關危機的風險與代價越來越高,這篇就來分享企業該如何處理兩岸表態危機,希望以後台灣企業面對兩岸政治表態議題不再如此驚慌失措。

看風向:九二共識 vs. 中國台灣
首先,政治風向很重要。不同政治時期對於標準和界線都可能不同。舉例來說,85度C事件發生在2018九合一大選前幾個月,當時民進黨在中央行政、立法部門和地方政府都有絕對的優勢,依據前次重要選舉2016總統大選結果的風向,台灣民眾比較偏好本土意識,因此即使85度C在聲明中只有講到「支持九二共識」、「兩岸一家親」等模糊字眼,沒有講「中國台灣」或「台灣是中國一部分」,卻仍被台灣民眾撻伐。
            
相反的,吳寶春、囧星人事件發生在九合一大選眾多「九二共識」候選人當選之後,如果吳寶春聲明中使用「九二共識」但沒有踩到「中國台灣」紅線,應該引起台灣方面的反彈不至於那麼大,這也可以從最後吳寶春找來「九二共識」代表韓國瑜出面力挺後,整個事件終於不再延燒的情況看出端倪。
             
        
最高明的危機處理是事前的經營
台灣企業在面對兩岸政治表態危機都像是誤入叢林的白兔,中國是一個政治優先的國家,即使連中國本地企業都需要足夠的政治敏感度。因此,吳寶春、囧星人或85度C等台商企業面對兩岸政治表態危機時的手忙腳亂令人傻眼,要踏入中國市場怎麼可以不先在政治上做好準備?

陰德值很重要,最高明的危機處理是事前的經營。奇美老董表態支持「九二共識」輿論卻未撻伐,反而緩頰說最本土的企業一定有難言之隱。台灣企業進中國前有沒有先做好中國本地的利益關係人經營?

台企進中國前,可以做的事前公關工作很多,有錢的大企業如鴻海,可以宣布要在當地創造多少工作機會,可以捐錢給偏鄉學校;沒錢有技術的企業如吳寶春,可以在當地舉辦麵包學校、麵包大賽,用「培養中國麵包人才揚名世界」的大旗博取正面形象;有台商人脈的企業,可以找中國領導視訪背書或大企業合作,讓中國小粉紅要打也會先忌憚三分

回到吳寶春和囧星人事件,遇到中國網友打為「台獨企業」時該如何應對?

1. 首先要盤點所有利益關係人,避免顧此失彼。不要妄想自己PO在微博的聲明台灣民眾不會發現。囧星人貼文一在「今日頭條」出來,立刻在台灣社群上炸開,最後選擇迅速切割為合作夥伴單方所為,放棄中國的合作,刪文回頭擁抱台灣的支持群眾,整個時間不到 24小時。一開始就要盤點出各方勢力和利益關係人,中國官方的立場是什麼?中國民眾只有一種聲音嗎?台灣官方的立場是什麼?台灣民眾的輿論又為何?

2. 找到兩邊的最大公約數:以台灣來說,主流民意落在台灣是個實質的政治實體,喊台獨太危險,喊統一對岸不民主沒自由不願意,因此,模糊性的論述「九二共識」或「兩岸一家親」沒有牽涉到「國家」概念,是不滿意但可接受的詞彙;強調血緣或文化的連結也是可以的,憲法上規定的「中華民國台灣省」或文化上的「寶島台灣」也還行,但「中國台灣」或「台灣是中國的一部分」這類論述則是情感上無法接受的。

3. 找關鍵Influencer幫忙講話:在兩岸有沒有可以動員幫自己講話的Influencer或組織?凸顯自已過去為台灣、或為中國做過的貢獻,導引民眾同理自己的情境,例如吳寶春找韓國瑜背書後就過關了。

評論吳寶春危機處理,一開始被指台獨企業時回應的聲明,只顧溝通中國民眾卻未處理台灣民眾的情緒,而且也踩到「中國台灣」的紅線。改講「九二共識」或「兩岸一家親」會是比較好的模糊措辭。

後續找韓國瑜力挺則是高招,一來韓國瑜目前是多家韓系電視台(TVBS/中天/東森)的寵兒,韓國瑜的背書電視台報導渲染的力道就會降低;二來是韓國瑜的「九二共識」剛獲得民意的授權,因此可讓吳寶春至少獲得台灣一半支持「九二共識」民眾的保護罩中。

吳寶春門市生意有沒有影響?影響不大,因為吳寶春原本就是一個高檔小眾品牌,只需要少數顧客就可以滿足業務,和85度C主打大眾市場的連鎖品牌不同。少掉了因為台灣之光而來的顧客,但多了些韓粉、泛藍民眾,還算補得上。

但是,吳寶春品牌在台灣有沒有傷?有的,傷很大,尤其他先前承受著「台灣之光」的好處,現在負面的力道也得概括承受。


本文同步刊載於 
經濟日報網
https://money.udn.com/money/story/5648/3548826

商業周刊網
https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=24620&type=Blog

2017年12月12日 星期二

2017 台灣報紙發行量/曝光量估算

公關行銷寫結案報告時,大多需要估算媒體曝光成效,觸及到多少閱聽人口
過去公關公司多半會流傳一份表格,是各大媒體號稱的發行量
但是隨著平面媒體發行量日益萎縮,且不像是網路媒體有一些第三方的流量估算工具(如SimilarWeb) 可估算,因此平面媒體的發行量就越來越像是個謎.....

但是量化是行銷公關是否能夠持續進化的基礎,所以我就試著以台北市媒體服務代理商協會MAA 2017年所發佈的《2017 MAA台灣媒體白皮書》試著估算台灣主要媒體的觸及人數,希望能夠提供一個行銷公關研究與操作上的參考指標。


目前台灣地區有公布經第三方認證發行量的媒體為自由時報,經財團法人中華民國發行公信會統計每日發行量約為55萬份,而蘋果日報則每日於報頭公布每日發行量與實銷量,目前約為22萬份左右。而Nielsen每年的媒體大調查,則會調查各家報紙媒體的民眾閱聽率,因此我試著用閱讀率來換算各報的觸及人數(不包含網路觸及率)。

  • 自由時報:12.8%閱讀率,曝光量55.9萬
  • 蘋果日報:11.3%閱讀率,換算曝光量49.3萬
  • 聯合報:4.8%閱讀率,換算曝光量21.0萬
  • 中國時報:3.1%閱讀率,換算曝光量13.5萬
  • 經濟日報:0.7%閱讀率,換算曝光量3萬
  • 工商時報:0.6%閱讀率,換算曝光量2.6萬
  • 聯合晚報:0.4%閱讀率,換算曝光量1.7萬
  • 國語日報:0.3%閱讀率,換算曝光量1.3萬
  • 中華日報:0.3%閱讀率,換算曝光量1.3萬
  • 人間福報:0.2%閱讀率,換算曝光量0.9萬
  • 台灣時報:0.2%閱讀率,換算曝光量0.9萬
  • 更生日報:0.1%閱讀率,換算曝光量0.4萬
  • 民眾日報:0.1%閱讀率,換算曝光量0.4萬


製表如下

媒體
閱讀率
曝光量/觸及人數
自由時報
12.8%
558,858
蘋果日報
11.3%
493,367
聯合時報
4.8%
209,572
中國時報
3.1%
135,348
經濟日報
0.7%
30,563
工商時報
0.6%
26,196
聯合晚報
0.4%
17,464
國語日報
0.3%
13,098
中華日報
0.3%
13,098
人間福報
0.2%
8,732
台灣時報
0.2%
8,732
更生日報
0.1%
4,366
民眾日報
0.1%
4,366

若以上估算數據嚴重失真,歡迎各位朋友指正,謝謝


註1:發行量不等於閱聽率,可能某些發行量是採贈報形式,最後沒人閱讀;也可能部分發行量是作為公眾使用(如早餐店、圖書館、銀行大廳、或家庭等),一份報紙多人閱讀,但是既然目前網路上主流計算指標是觸及人數,我就概略以閱讀率換算成發行量/觸及人數
註2:依照公式推估蘋果日報觸及人數為49.3萬,但是報社公布實際銷售數約為22萬份,考量蘋果日報在很多公眾場合(早餐店、圖書館、銀行大廳)都是熱門傳散的報紙,觸及人口採用49.3萬計算
註3:閱讀率低於1%的媒體,由於閱讀率的數據在採樣誤差內,因此可能估算可能失真,歡迎各位朋友給予建議或正確資訊



2017年11月16日 星期四

共享倉Boxful雙11商機:買太多藏共享倉!


來自香港的共享倉業者Boxful,希望能藉由電視新聞報導,喚起潛在消費者使用共享倉的情境。Boxful相較於傳統迷你倉庫(如摩爾倉庫)的優勢在於可到府收送、空間方案最低99元起(文件盒99/月,標準收納箱119/月,掛衣箱319)。

傳統迷你倉位於市區舊大樓或公寓,客戶必須親自送物品到倉庫,不但麻煩,而且出入複雜,但是Boxful共享倉設於汐止的恆溫恆濕、防火防水設施,而且僅Boxful工作人員能進入,安全性高。

有興趣的朋友可以到官網暸解:https://www.boxful.com.tw/


話不多說,先來看看公關操作的成果:三立新聞和TVBS報導。這並非花錢置入,而是以媒體有興趣的題目切入,將Boxful的服務轉換成民眾有興趣的新聞。





現在來分享如何操作的吧!原本幫客戶規劃的kickoff公關操作從12月開始,但是客戶因為業務需求,希望能夠先在11月先有一些曝光,因此臨時加了公關操作,我們選擇最簡單的形式,個別Pitch記者

Boxful來台灣一年,統計用戶資料發現最常使用共享倉服務的地理區域,前五名是大安區、中山區、信義區、中正區、松山區,正巧都是房價高漲的地方;此外,63%是租屋族,使用共享倉雜物就不用跟著搬家移來移去;最多客戶的坪數落在11-20坪。

從上述統計出發,由於共享倉可以創造空間挪移的效果,民眾只要善用共享倉,每月數百元,就可以省下熱門地段動輒近百萬的坪數空間。

我們一開始想從居住正義新主張的角度切入,談一坪換一坪更省空間。但是問了一輪,媒體興趣缺缺。

因此,我們調整題目方向,讓題目更貼近時事節慶。由於Boxful很適合小資女儲存過季衣物、鞋子,而雙11很很熱門,因此我們和記者溝通的重點調整成為「雙11購物季後,很多人手滑買太多東西造成退貨潮,但也有很多民眾買太多選擇將過季衣服存在共享倉,造成近期共享倉業績大幅成長」,果真調整題目後,電視台記者興趣大增,僅洽談三家就中兩家!

路易莎咖啡換奶事件談危機處理的論述

近一年快速展店的路易莎咖啡,一直擁有死忠支持者。但是近日在 PTT被爆料更換鮮乳供應商為味全 後,引發一波強烈的抵制潮。雖然最後路易莎咖啡 宣佈重新更換回光泉 ,但是也造成品牌形象的不小影響。 藉這個機會來分享危機處理的論述。究竟當企業發生危機的時候,應該如何擬出化解危機...