tag:blogger.com,1999:blog-85714997692866315512024-03-16T11:51:37.462-07:00Mr. PR 公關先生場地王與Kijibuy奇集百業網站長,並擔任蝦皮購物、OVO電視公關顧問。
永遠的創業家。曾為Facebook在台首位外部公關顧問代表,並協助蝦皮購物台灣會員從0到1000萬,客戶經歷包括Facebook、蝦皮購物、數字科技(小雞上工、結婚吧)、樂天市場、Groupon、Boxful任意存、Whoscall、eztable等國內外網路電商客戶,擅長用公關溝通達成企業策略目標。
合作請聯繫:http://mrpr.ezwebin.com/p/mr-pr.htmlMr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.comBlogger21125tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-5212308509894895612023-07-19T21:24:00.000-07:002023-07-19T21:24:16.840-07:00網路時代,電影人如何擺脫戲院通路箝制?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMjwafviS1YTZ8qXL8teeuc9_l_cpzCiaI_GomxPHMvljM7Dv8J83WtN4sCIxkbAKJ250XEEk4rss3dLdAsjjjQYBaZ5FPMR_r4wAXdm4AxJmfQJL4bTZVn4loOB6-iYb_QiGvtk1l808TmtkGTX5E1gRk8pdFFdCMcF9mLPTW71_OtjZBbL0VDpbJ0Rs3/s1200/shutterstock_644371840.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="595" data-original-width="1200" height="186" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjMjwafviS1YTZ8qXL8teeuc9_l_cpzCiaI_GomxPHMvljM7Dv8J83WtN4sCIxkbAKJ250XEEk4rss3dLdAsjjjQYBaZ5FPMR_r4wAXdm4AxJmfQJL4bTZVn4loOB6-iYb_QiGvtk1l808TmtkGTX5E1gRk8pdFFdCMcF9mLPTW71_OtjZBbL0VDpbJ0Rs3/w284-h186/shutterstock_644371840.jpg" width="284" /></a></div><br /><p>魏導事件讓大家知道了電影院線抽成高達票房收入半數的現況,但有沒有電影人想過,如果是有號召力的導演如魏導,是不是可以考慮不要透過電影院線銷售,而用直接銷售模式?</p><br />網路時代有很多玩法:<br />1. 開拍前透過群眾募資預售,收到錢最後租個場地自行播映,這樣成本估可降到 20-30% (群募網站抽成10%、群募專案製作與行銷成本、場地設備租借、現場人力 )<br /><br />2. 透過售票網站如活動通、KKTIX等售票,自行租借場地播映,成本估可降到 15-20% (活動報名網站抽成約6 %、場地設備租借、現場人力等)<br /><br />3. 透過售票網站如活動通、KKTIX等售票,與戲院合作觀眾到戲院觀影憑線上票券核銷,抽成比例降到 30-40% (活動報名網站抽成約 6 %、與影院重談不售票的座位費或包場,有機會降到票價的20-30%)<br /><br />場地的成本,以國父紀念館大會堂為例,售票活動場租晚上場4.8萬含音響設備,外租高流明投影機、現場收票服務人力加起來算個15萬,一個時段可播至少2輪,2500個座位,全部都算300元,可收150萬,如果還有VIP位置差別取價可收更高,一場有機會收到200-300萬<br /><br />一開始也不用就 100% 直接銷售模式,以免風險太大,可以先抓個50%直接銷售,50%戲院通路(看導演號召力、電影劇本成熟度、題材大眾度),同時一定不要忘記的是,累積購票觀眾成為會員,下一部片可以從這些會員發送電子報、簡訊,降低行銷成本<br /><br />而透過戲院通路銷售的觀眾,也能夠經營成會員,例如邀請到戲院看的觀眾,看完憑票根號碼或拍照註冊會員,即可獲得電影周邊贈品,這樣就開始掌握了自己的會員<div><br /><div style="text-align: left;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTauW2d1lKdapWyIHMymTcv7zUSMgXHbbxFqQR-MMVrCQQDr-v4lYWqX7f2Zn5AhkCp1IBiDbVqZVEKVTtDkuL_X8aTg3180IkD7Wx70XVHh27EFBEOB6yEQlY4XgNGN1tc7ICnZiixnNiSdkWv34XyXFbf9FZw5Y_PkTk8fB-dVOUMKTBADioaMIrfCto/s1200/shutterstock_257017468.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img alt="movie theater" border="0" data-original-height="800" data-original-width="1200" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTauW2d1lKdapWyIHMymTcv7zUSMgXHbbxFqQR-MMVrCQQDr-v4lYWqX7f2Zn5AhkCp1IBiDbVqZVEKVTtDkuL_X8aTg3180IkD7Wx70XVHh27EFBEOB6yEQlY4XgNGN1tc7ICnZiixnNiSdkWv34XyXFbf9FZw5Y_PkTk8fB-dVOUMKTBADioaMIrfCto/w320-h213/shutterstock_257017468.jpg" title="movie theater" width="320" /></a></div></div><div><br />其實,網路經濟的核心之一,就是會員經濟,會員經濟在線下時代就有,只是到了網路、行動時代,掌握會員、創造會員互動的手段可以更即時、更黏<br /><br />透過這種方式,有數億票房號召力的導演,大概就可以在1-2片的期間累積到50-100 萬以上會員(觀眾)名單,未來更可以把自營場次拉到7-8成,在台灣主要城市都可以自行播映,逐漸擺脫高抽成的戲院系統,把會員觀眾掌握在自己(電影公司或發行公司)手中<br /><br />這樣成功機率大嗎?看看現在熱門歌手演場會票券的搶手程度、和博恩脫口秀的賣座程度,就知道電影公司有機會逐步掌握直營會員<br /><br />好處是什麼?第一,以後電影的票房可以更高比例回饋到參與創作電影人、參與投資的資本,有更多經費拍出更好的影片,或者有更多獲利開啟下一個電影計畫<br /><br />第二,票房可以有更精準的預先掌握,透過群眾募資網站,導演或電影發行公司,可以更預先測試市場,對於這個題材、對於預拍的先導片 trailer 買單程度,如果群眾募資反應不好,最極端可以退款小小損失收場,不會一次就賠到脫褲子,或者可更節省成本;如果群眾募資反應好,電影公司可以先收到一筆錢進行運作,也可以更容易說服金主投更多的資金、佔更少的比例(因為總票房可期,所以最後回報會更高)<br /><br />第三,可避免院線票房少報的問題,今年6月法院才判決國賓影城短報10部外國片票房賠片商車庫娛樂563萬餘元,可見院線偷票的問題很嚴重,全台電影院電影公司約百家,片商沒有人力能夠去各個戲院監看票房,因此票房有多少,都是戲院方說了算。如果可把直營的比例拉高,就可降低票房被少報的問題<br /><br />執行上當然不會像我講的那麼美好或順利,戲院也可能聯手集體抵制電影,但這是電影市場要能夠重新成長的唯一之路。所以,知名導演或大型電影公司/發行公司先來起頭嘗試吧!<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br /></div>(photo credit: <span style="text-align: center;">shutterstock)</span></div>Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-36537268580194394112019-05-01T02:27:00.003-07:002019-05-01T02:27:25.111-07:00Uber又要被趕出台灣了嗎?Uber溝通策略的3個盲點<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Arial, "Microsoft JhengHei", 微軟正黑體, "LiHei Pro", 儷黑體, PMingLiu, 新細明體, sans-serif; line-height: 1.95; margin: 30px auto; padding: 0px; text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">Uber又被要計程車業者趕出台灣了嗎?交通部日前預告將修正《汽車運輸業管理規則》第103條之1,所有網約車將必須以小時為單位計價,並且不得巡迴攬客。歷經Uber司機於凱達格蘭大道遊行與美國在台協會(AIT)發信抗議後,預告期於4月26日正式結束,但未如同外界預期的直接公告新規定。交通部指出,修法還需要經過法制作業約2個月,讓Uber在台灣營運還存一線生機。</span></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Arial, "Microsoft JhengHei", 微軟正黑體, "LiHei Pro", 儷黑體, PMingLiu, 新細明體, sans-serif; line-height: 1.95; margin: 30px auto; padding: 0px; text-align: justify;">
<span style="font-size: large;">究竟為何Uber 2017年短暫退出台灣,重新改用租賃車進入台灣後,兩年內又再遭遇生存危機?許多外商來台常被政府捧為外商投資,Uber在台灣卻是兩樣情。究竟Uber在公關與政府溝通策略出現了什麼盲點,讓這家使用體驗流暢、消費者評價高的企業,接連遇到政策上的阻力?</span></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: Arial, "Microsoft JhengHei", 微軟正黑體, "LiHei Pro", 儷黑體, PMingLiu, 新細明體, sans-serif; line-height: 1.95; margin: 30px auto; padding: 0px; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">全文刊載於商業周刊網站 </span><a href="https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=25667&type=Blog" style="background-color: transparent;"><span style="font-size: large;">https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=25667&type=Blog</span></a></div>
<div>
<br /></div>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-1893238233312644512019-04-10T04:52:00.001-07:002019-04-10T04:52:56.099-07:00從街口與愛評網解雇事件,看企業大老闆站在第一線好嗎?<!--[if gte mso 9]><xml>
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<!--StartFragment-->
<br />
<div class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt: 0pt;">
<span style="font-family: "微軟正黑體" , sans-serif;"><span style="font-size: large;">街口違法解雇愛評網團隊事件,鬧得沸沸揚揚,街口創辦人胡亦嘉直接在臉書上開砲,砲轟愛評網團隊,並揚言提告介入開記者會的立委余宛如與議員邱威傑,造成不少民眾刪除街口<span lang="EN-US">APP</span>。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt: 0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt: 0pt;">
<span style="font-family: "微軟正黑體" , sans-serif;"><span style="font-size: large;">從愛評網事件回顧過去一年,街口創辦人胡亦嘉多次在臉書上發言引發事件,包括酸言<span lang="EN-US">LINE
Pay</span>、與議員王威中槓上、華頓投信事件批評金管會、<span lang="EN-US">Jollo</span>事件揚言告媒體等,多次透過臉書對外發言,而非走企業公關系統。而最近幾個月,鴻海董事長郭台銘、味全前董事長魏應充也紛紛開設臉書,直接與網友互動溝通。究竟大老闆在社群網站上直接以個人形象與網友溝通是好的嗎?老闆在臉書上應該扮演什麼角色、形象?企業的發言人機制該如何設計呢?<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt: 0pt;">
<span style="font-family: "微軟正黑體" , sans-serif;"><span style="font-size: large;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt: 0pt;">
<span style="background-color: white; color: #666666; font-family: "trebuchet ms" , "trebuchet" , "verdana" , sans-serif; font-size: medium;"><i>(本文刊載於商業周刊網站,請點選看全文進一步了解如何將企業發言人分層發言,</i></span><span style="color: #666666; font-family: "trebuchet ms" , "trebuchet" , "verdana" , sans-serif; font-size: medium;"><i>讓老闆扮演比較討喜的角色,由公關或專業主管來扮演負面議題的守門員。)</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt: 0pt;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-line-height-alt: 0pt;">
<span style="font-size: large;">詳全文:<a href="https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=25493&type=Blog">https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=25493&type=Blog</a></span></div>
<!--EndFragment--><br />Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-12070760968384041892019-04-10T01:06:00.003-07:002019-04-10T04:53:09.735-07:00愚人節公關創意和那些踩地雷的危機<span style="font-size: large;">愚人節剛過,你被騙到了沒?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">每年的愚人節,已經從同事好友之間的玩笑,變成企業比拚創意的新戰場。從科技公司,到各種消費品牌,紛紛以愚人節展現創意,創造話題與媒體報導,提升品牌形象與好感度。然而,也有不少愚人節創意玩過頭,分寸拿捏不好,反而造成企業的危機。</span><span style="font-size: large;">究竟企業發想愚人節有什麼成功的秘訣,有哪些地雷要避開?本文將分享成功三大要素與三大地雷。</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgDtJ0MIsIOYOMQoxXO0MP-5WbTRmbZ3QZT33AOGO-H5oV8bwmwWfgpLRIVihImU90bIgCbE7tgJwoDm_l_PiJ52VIdPzIGS6btYejwU08D-OZRFd6GvgZoes4zfcCFaons1G8F642UK2dQ/s1600/taiwan+bear.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1366" data-original-width="958" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgDtJ0MIsIOYOMQoxXO0MP-5WbTRmbZ3QZT33AOGO-H5oV8bwmwWfgpLRIVihImU90bIgCbE7tgJwoDm_l_PiJ52VIdPzIGS6btYejwU08D-OZRFd6GvgZoes4zfcCFaons1G8F642UK2dQ/s200/taiwan+bear.png" width="140" /></a> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxddXOP37cEtK2tK7aW6oLL-z8QO9upcBH6fx1ZSSv-8oj1zUhq0dz4O2-knrmzpafOjcPAYB1yuVNDmDLHETPl1P_nc_MbgOf2zqGeRibLV4vLE_mxw4sLLOA3iEusVd5OLkjwdEG7cRl/s1600/jabra+earbuddy.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="628" data-original-width="1200" height="167" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxddXOP37cEtK2tK7aW6oLL-z8QO9upcBH6fx1ZSSv-8oj1zUhq0dz4O2-knrmzpafOjcPAYB1yuVNDmDLHETPl1P_nc_MbgOf2zqGeRibLV4vLE_mxw4sLLOA3iEusVd5OLkjwdEG7cRl/s320/jabra+earbuddy.jpg" width="320" /></a></div>
<span style="font-size: large;"> </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">微軟全球行銷長就在今年愚人節前夕,發內部信建議集團各子公司與各地分公司,不要進行愚人節的玩笑,因為引發的負面風險可能不及正面形象的加分。當然,Mr. PR非常鼓勵品牌在愚人節發揮創意。大部分的品牌不是微軟,微軟已經是一個世界的軟體巨人,對這家公司來說,品牌知名度已無人不曉,要想的是如何不被扣分,對於多數的企業及品牌來說,展現創意可以提升品牌知名度和好感度,更有機會展現創意活潑的一面,有助於吸納人才。
</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;">那麼,愚人節的創意行銷要怎麼做才容易成功?有哪些地雷要避免踩到? </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><i>(本文刊載於商業周刊網站,請點選看全文進一步了解成功愚人節的三個原則和避免踩到地雷的三個重點)</i></span><br />
<span style="font-size: large;">詳全文:<a href="https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=25463&type=Blog">https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=25463&type=Blog</a></span>Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-8881355702041096492018-12-28T10:19:00.002-08:002018-12-28T18:51:24.839-08:00Mr. 2018年公關案紀錄<span style="font-size: large;">2018 Mr. PR公關操作全紀錄</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">2018要結束了,盤點一下今年的工作</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b>蝦皮購物:台灣電商平台霸主</b></span><br />
<span style="font-size: large;">- 24h購物上線</span><br />
<span style="font-size: large;">- 99購物節</span><br />
<span style="font-size: large;">- 雙11</span><br />
<span style="font-size: large;">- 雙12</span><br />
<span style="font-size: large;">- 調漲手續費議題管理</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<b><span style="color: blue; font-size: large;">OVO:台灣電視盒第一品牌</span></b><br />
<span style="font-size: large;">- 好市多上架與新聞撤回處理</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b style="text-decoration-line: underline;">B6上市:</b>免費正版頻道!OVO 旗艦電視盒 B6 首創內建 18 頻道無線台、新聞台、戲劇台免費看</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>四季/愛奇藝方案</u></b>:電視跨線族興起!OVO攜手四季線上與愛奇藝首推頻道+隨選方案</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>A1終身免費版</u></b>:為打擊盜版而生,OVO終身免費電視盒A1限量發售</span><br />
<span style="font-size: large;">-<b><u> 募資4600萬</u></b>:OVO 獲矽谷投資人領投 4600 萬,打造跨國軟硬體入口平台</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>G600電視盒預購</u></b>:民視四季線上攜手OVO為女性打造「四季線上電視盒」</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>整合BRISE空氣清淨機</u></b>:空污季安心追劇,BRISE AI 空氣清淨機上架 OVO 平台</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>S2藍牙隨行杯喇吧</u></b>:手機聽立體聲不用戴耳機!OVO音樂隨行杯二代進化上市</span><br />
<span style="font-size: large;">-<b> <u>資訊月</u></b>:有線電視剪線潮年減13萬戶,OVO分享資訊月電視盒指南</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>G600電視盒上市</u></b>:手機看卡通小學生近視增1成?OVO新品上市首創定時關機</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b>Boxful任意存:亞洲最大到府迷你倉</b></span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>年前商機</u></b>:年前大掃除「清、捨、離」!,旋轉拍賣、Boxful任意存、潔客幫攜手居家共享商機</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>衛生紙之亂</u></b>:衛生紙狂漲!到府共享倉Boxful任意存出奇招,衛生紙隨箱送到府!放共享倉比放家中省54%空間成本</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>併購ALL IN</u></b>:Boxful 任意存宣佈併購台灣迷你倉ALL IN精品倉儲</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>結盟橘子乾洗</u></b>:499吃到飽之亂!Boxful 任意存攜手橘子乾洗,首推換季「箱洗儲存」洗到飽服務</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>後雙11後遺症</u></b>:雙11後遺症?Boxful任意存調查近六成購物族買到空間不足,戰利品堆37座小巨蛋!巨蟹、雙子座最愛買</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>企業B2B服務</u></b>:Boxful任意存攜手永聯物流推企業倉儲物流服務</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b>數字科技:上櫃網路公司</b></span><br />
<span style="font-size: large;">-<b> <u>518人力銀行</u></b>:服務業加薪潮來臨!518人力銀行:台灣7成服務業啟動調薪計畫</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>小雞上工</u></b>:</span><br />
<br />
<ol>
<li><span style="font-size: large;">蘋果日報半版專題:暑假打工大戰,App推薪水補助</span></li>
<li><span style="font-size: large;">暑假打工2成7領不到最低薪!「小雞上工」祭百萬幫打工族加薪160!學生打工神器下載衝破百萬!</span></li>
<li><span style="font-size: large;">TechOrange專訪:上線三個月突破百萬下載,「小雞上工」如何用 9 人團隊掀起人力資源市場大革命</span></li>
<li><span style="font-size: large;">「小雞上工」百萬補貼整月薪資,帶動3億就業機會</span></li>
</ol>
<br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>結婚吧</u></b>:</span><br />
<br />
<ol>
<li><span style="font-size: large;">婚禮網站「結婚吧」公布年度關鍵字,短髮、孕新娘找救兵。最夢幻名人婚禮,男神余文樂竟然輸給他們?</span></li>
<li><span style="font-size: large;">婚宴禮金怎麼包?「結婚吧」網站教你五步驟算出紅包包多少</span></li>
<li><span style="font-size: large;">「五星級婚宴長輩想請鋼管秀怎拒絕?」「結婚吧」首創真人線上婚顧搶救新人大作戰</span></li>
<li><span style="font-size: large;">陳勢安客串婚禮歌手?婚禮APP「結婚吧」砸百萬搞噱頭</span></li>
</ol>
<br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>8891新車網</u></b>:了不起,負責!史上最大賭注,8891汽車達人狂輸網友四千杯珍奶,本週六兌現!</span><br />
<br />
<br />
<span style="font-size: large;"><b><span style="color: blue;">Oriente:</span></b></span><span style="color: blue; font-size: large;"><b>Skype共同創辦人與台灣菁英成立的跨國新創</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><b><u>上線記者會</u></b>:正面迎戰零售業衰退 Oriente推新零售網路拓客平台likestore</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b>OtterBox/LifeProof</b></span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>上市新聞稿</u></b>:iPhone 新機開賣,美國銷售領先保護殼品牌OtterBox、LifeProof在台同步推新品。iPhone果粉比Android用戶願意多花135元買保護殼,4成用戶因破損或摔壞換殼</span><br />
<span style="font-size: large;">- <b>記者/Influencer產品試用</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b>協力政府專案媒體公關:</b></span><br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>泛科知識</u></b>:勞動部創業市集、</span><span style="font-size: large;">勞動部創客加速器、勞動部創客擂台賽、北市產業局</span><span style="font-size: large;">知識學苑、桃園新明基地成立、桃園新創嘉年華、</span><span style="font-size: large;">經濟部智慧科技應用大賽、經濟部智慧玩具論壇、經濟部服務機器人論壇、中興泛科學院成立、永豐公益平台、新北勞動局自造交流會</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;">- <b><u>數位文化協會</u></b>:</span><span style="font-size: large;">北市產業局社企徵件記者會、社企媒合會、社企成果發表會、北市資訊局行動數位學院、</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b><u>2018統計</u></b>:</span><br />
<span style="font-size: large;">- 2 長約客戶(蝦皮、OVO)</span><br />
<span style="font-size: large;">- 6 專案客戶(數字科技、Boxful、OtterBox、Oriente、泛科知識、數位文化協會)</span><br />
<span style="font-size: large;">- 9 品牌(蝦皮、OVO、Boxful、OtterBox、Oriente、518人力銀行、小雞上工、結婚吧、8891新車網)</span><br />
<span style="font-size: large;">- 8 政府單位(經濟部技術處、工業局、中小企業處、勞動部勞動力發展署、北市產業局、北市資訊局、新北勞動局、桃園市府青年局)</span><br />
<span style="font-size: large;">- 44個操作</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b><u>2018之最:</u></b></span><br />
<span style="font-size: large;">- 單日兩場活動 </span><br />
<span style="font-size: large;">- 同日同時段兩場活動(5/23 北市產發局知識學苑、5/23 北市資訊局行動數位學院)</span><br />
<span style="font-size: large;">- 2周內七個操作(8/30 創客擂台賽、8/31</span><span style="font-size: large;">結婚吧真人線上婚顧、9/3 OVO G600媒體demo會、</span><span style="font-size: large;">9/4 小雞上工開學季、9/5 G600預購發稿、9/6 </span><span style="font-size: large;">蝦皮99購物節電視通告、9/9結婚吧陳勢安亂入婚禮)</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-79596025204058659882018-12-13T23:08:00.000-08:002019-01-08T08:03:43.159-08:00吳寶春、囧星人事件啟示:台灣企業如何處理兩岸政治表態危機?<span style="font-size: large;">兩岸政治表態危機已成台灣企業重大的危機來源!吳寶春開店進中國發表「回應大陸網友疑慮:兩岸一家親,支持九二共識」聲明,並稱「我是中國人」、「我來自中國臺灣」、「身為中國人,是我的驕傲」,遭台灣網友罵翻。<a href="https://www.facebook.com/shintaroReview/posts/1167023380119184" rel="nofollow" target="_blank"><span style="color: #783f04; text-decoration: underline;">知識網紅囧星人進駐「今日頭條」,自稱「來自中國台灣的囧星人」</span></a>,立刻激起支持者洗版抗議。</span><span style="font-size: large;">敏感的兩岸政治表態議題,對於在兩岸都有生意的企業常常難以兩面俱到,討好了一邊,卻惹怒另一邊。85度C因為蔡英文在美國過境拜訪被指違「台獨企業」,被迫發表「支持九二共識」聲明後反而被台灣民眾抵制。</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEikpevWNAHe64PqiSbRYLWvI4frZdc14GaeYD54OLG2ipNFWp4PkoXOChte2iOwYIxKpxw5zqODL01-vUgCl-evoVWda3jN0XuFPYIzwN3O4R0Ge2BRjBOuQKW323ubKjFHnB_wXydaJa8P/s1600/%25E5%2590%25B3%25E5%25AF%25B6%25E6%2598%25A5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-size: large;"><img border="0" data-original-height="338" data-original-width="600" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEikpevWNAHe64PqiSbRYLWvI4frZdc14GaeYD54OLG2ipNFWp4PkoXOChte2iOwYIxKpxw5zqODL01-vUgCl-evoVWda3jN0XuFPYIzwN3O4R0Ge2BRjBOuQKW323ubKjFHnB_wXydaJa8P/s400/%25E5%2590%25B3%25E5%25AF%25B6%25E6%2598%25A5.jpg" width="400" /></span></a></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">到底企業該如何面對兩岸政治表態危機?在兩岸關係日益嚴峻的當下,危機出現的頻率只會越來越高,公關危機的風險與代價越來越高,這篇就來分享企業該如何處理兩岸表態危機,希望以後台灣企業面對兩岸政治表態議題不再如此驚慌失措。</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><b>看風向:九二共識 vs. 中國台灣</b></span><br />
<span style="font-size: large;">首先,政治風向很重要。<span style="color: blue;">不同政治時期對於標準和界線都可能不同</span>。舉例來說,85度C事件發生在2018九合一大選前幾個月,當時民進黨在中央行政、立法部門和地方政府都有絕對的優勢,依據前次重要選舉2016總統大選結果的風向,台灣民眾比較偏好本土意識,因此即使85度C在聲明中只有講到「支持九二共識」、「兩岸一家親」等模糊字眼,沒有講「中國台灣」或「台灣是中國一部分」,卻仍被台灣民眾撻伐。</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-size: large;">相反的,<b>吳寶春、囧星人事件</b>發生在九合一大選眾多「九二共識」候選人當選之後,如果吳寶春聲明中使用「九二共識」但沒有踩到「中國台灣」紅線,應該引起台灣方面的反彈不至於那麼大,這也可以從最後吳寶春找來「九二共識」代表韓國瑜出面力挺後,整個事件終於不再延燒的情況看出端倪。</span><br />
<span style="font-size: large;"> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0p1XKJIHLFIAA0XG7OVenzCrEt6TPKQJKyrOL6Hlax1J7gqW_QblRDWlLhB9X8dSBfLq5e6RP5xAizlRdjj2CugQ9zajMlGA_a6Y5EAED8-ho_mpvPEirFDb-5qt7Alvk69YHKD_MYjnj/s1600/%25E5%259B%25A7%25E6%2598%259F%25E4%25BA%25BA%25E4%25BB%258A%25E6%2597%25A5%25E9%25A0%25AD%25E6%25A2%259D.jpg" imageanchor="1" style="font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" data-original-height="960" data-original-width="578" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0p1XKJIHLFIAA0XG7OVenzCrEt6TPKQJKyrOL6Hlax1J7gqW_QblRDWlLhB9X8dSBfLq5e6RP5xAizlRdjj2CugQ9zajMlGA_a6Y5EAED8-ho_mpvPEirFDb-5qt7Alvk69YHKD_MYjnj/s320/%25E5%259B%25A7%25E6%2598%259F%25E4%25BA%25BA%25E4%25BB%258A%25E6%2597%25A5%25E9%25A0%25AD%25E6%25A2%259D.jpg" width="192" /></a> </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKJ1DHyX1lSFNTRp1_rrInio6I9ky3Z5qDePQ-C8wO_avo7V97k6dDt8e8j0xUsyM3HV7qQyZedr_c9ERcbYQbGMUExRu1pWABkjeKJD-FhubBqTl6RLMYefw6c_t7LdddJt0TqRq9kz1b/s1600/%25E5%259B%25A7%25E6%2598%259F%25E4%25BA%25BA2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" data-original-height="1334" data-original-width="750" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKJ1DHyX1lSFNTRp1_rrInio6I9ky3Z5qDePQ-C8wO_avo7V97k6dDt8e8j0xUsyM3HV7qQyZedr_c9ERcbYQbGMUExRu1pWABkjeKJD-FhubBqTl6RLMYefw6c_t7LdddJt0TqRq9kz1b/s320/%25E5%259B%25A7%25E6%2598%259F%25E4%25BA%25BA2.jpg" width="179" /></a><br />
<span style="font-size: large;"> </span><br />
<span style="font-size: large;"><b>最高明的危機處理是事前的經營</b></span><br />
<span style="font-size: large;">台灣企業在面對兩岸政治表態危機都像是誤入叢林的白兔,<span style="color: blue;">中國是一個政治優先的國家,即使連中國本地企業都需要足夠的政治敏感度</span>。因此,吳寶春、囧星人或85度C等台商企業面對兩岸政治表態危機時的手忙腳亂令人傻眼,<b>要踏入中國市場怎麼可以不先在政治上做好準備?</b></span><br />
<br />
<span style="font-size: large;">陰德值很重要,最高明的危機處理是事前的經營。<a href="https://news.cts.com.tw/cts/politics/201201/201201050908389.html" target="_blank"><span style="color: #b45f06; text-decoration: underline;">奇美老董表態支持「九二共識」</span></a>輿論卻未撻伐,反而緩頰說最本土的企業一定有難言之隱。台灣企業進中國前有沒有先做好中國本地的利益關係人經營?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">台企進中國前,可以做的事前公關工作很多,<b><span style="color: blue;">有錢的大企業</span></b>如鴻海,可以宣布要在當地創造多少工作機會,可以捐錢給偏鄉學校;<b><span style="color: blue;">沒錢有技術的企業</span></b>如吳寶春,可以在當地舉辦麵包學校、麵包大賽,用「培養中國麵包人才揚名世界」的大旗博取正面形象;<b><span style="color: blue;">有台商人脈的企業</span></b>,可以找中國領導視訪背書或大企業合作,讓中國小粉紅要打也會先忌憚三分</span><span style="font-size: large;">。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">回到吳寶春和囧星人事件,遇到中國網友打為「台獨企業」時該如何應對?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">1. 首先要<b><span style="color: blue;">盤點所有利益關係人</span></b>,避免顧此失彼。不要妄想自己PO在微博的聲明台灣民眾不會發現。</span><span style="font-size: large;"><b>囧星人</b>貼文一在「今日頭條」出來,立刻在台灣社群上炸開,最後選擇迅速切割為合作夥伴單方所為,放棄中國的合作,<a href="https://www.facebook.com/shintaroReview/posts/1167023380119184" rel="nofollow" target="_blank"><span style="color: #783f04; text-decoration: underline;">刪文回頭擁抱台灣的支持群眾</span></a>,整個時間不到 24小時。</span><span style="font-size: large;">一開始就要盤點出各方勢力和利益關係人,中國官方的立場是什麼?中國民眾只有一種聲音嗎?台灣官方的立場是什麼?台灣民眾的輿論又為何?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">2. <span style="color: blue;"><b>找到兩邊的最大公約數:</b></span>以台灣來說,主流民意落在台灣是個實質的政治實體,喊台獨太危險,喊統一對岸不民主沒自由不願意,因此,<span style="color: blue;">模糊性的論述</span><span style="color: blue;">「九二共識」或「兩岸一家親」</span>沒有牽涉到「國家」概念,是不滿意但可接受的詞彙;強調血緣或文化的連結也是可以的,憲法上規定的<span style="color: blue;">「中華民國台灣省」或文化上的「寶島台灣」</span>也還行,</span><span style="font-size: large;">但「中國台灣」或「台灣是中國的一部分」這類論述則是情感上無法接受的。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>3. 找<span style="color: blue;">關鍵Influencer幫忙講話</span></b>:在兩岸有沒有可以動員幫自己講話的Influencer或組織?凸顯自已過去為台灣、或為中國做過的貢獻,導引民眾同理自己的情境,例如吳寶春找</span><span style="font-size: large;">韓國瑜背書後就過關了。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">評論吳寶春危機處理,一開始</span><span style="font-size: large;"><a href="https://www.cna.com.tw/news/firstnews/201812105002.aspx" target="_blank"><span style="color: #b45f06; text-decoration: underline;">被指台獨企業時回應的聲明</span></a>,只顧溝通中國民眾卻未處理台灣民眾的情緒,而且也踩到「中國台灣」的紅線。改講「九二共識」或「兩岸一家親」會是比較好的模糊措辭。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">後續找韓國瑜力挺則是高招,一來韓國瑜目前是多家韓系電視台(TVBS/中天/東森)的寵兒,韓國瑜的背書電視台報導渲染的力道就會降低;二來是韓國瑜的「九二共識」剛獲得民意的授權,因此可讓吳寶春至少獲得台灣一半支持「九二共識」民眾的保護罩中。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">吳寶春門市生意有沒有影響?影響不大,因為吳寶春原本就是一個高檔小眾品牌,只需要少數顧客就可以滿足業務,和85度C主打大眾市場的連鎖品牌不同。</span><span style="font-size: large;">少掉了因為台灣之光而來的顧客,但多了些韓粉、泛藍民眾,還算補得上。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">但是,吳寶春品牌在台灣有沒有傷?有的,傷很大,尤其他先前承受著「台灣之光」的好處,現在負面的力道也得概括承受。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">本文同步刊載於 </span><br />
<span style="font-size: large;">經濟日報網</span><br />
<span style="font-size: large;"><a href="https://money.udn.com/money/story/5648/3548826">https://money.udn.com/money/story/5648/3548826</a></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">商業周刊網</span><br />
<span style="font-size: large;"><a href="https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=24620&type=Blog">https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=24620&type=Blog</a></span>Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-88252355894422429592017-12-12T01:09:00.003-08:002018-05-28T18:26:11.128-07:002017 台灣報紙發行量/曝光量估算<span style="font-size: large;">公關行銷寫結案報告時,大多需要估算媒體曝光成效,觸及到多少閱聽人口</span><br />
<span style="font-size: large;">過去公關公司多半會流傳一份表格,是各大媒體號稱的發行量</span><br />
<span style="font-size: large;">但是隨著平面媒體發行量日益萎縮,且不像是網路媒體有一些第三方的流量估算工具(如<a href="https://www.similarweb.com/" target="_blank">SimilarWeb</a>) 可估算,因此平面媒體的發行量就越來越像是個謎.....</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">但是量化是行銷公關是否能夠持續進化的基礎,所以我就試著以台北市媒體服務代理商協會MAA 2017年所發佈的<a href="http://www.maataipei.org/upload/1500286184.pdf" rel="nofollow" target="_blank">《2017 MAA台灣媒體白皮書》</a>試著估算台灣主要媒體的觸及人數,希望能夠提供一個行銷公關研究與操作上的參考指標。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEitmeE8r3lMx_4zaRfx8cdcVoKHfwtQKloeD9o1QACKvwN1IL9gRGTQZfJe7t3_fqaEW9OjfjtjgVeofGteW5fWWGUhKEaEiiFfTV_xkJ_Yay2W0SMM21_qjd5yMBuG-GOT8Y9_ATgNVQh2/s1600/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2017-12-12+%25E4%25B8%258B%25E5%258D%25884.28.13.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-size: large;"><img border="0" data-original-height="746" data-original-width="536" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEitmeE8r3lMx_4zaRfx8cdcVoKHfwtQKloeD9o1QACKvwN1IL9gRGTQZfJe7t3_fqaEW9OjfjtjgVeofGteW5fWWGUhKEaEiiFfTV_xkJ_Yay2W0SMM21_qjd5yMBuG-GOT8Y9_ATgNVQh2/s640/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2017-12-12+%25E4%25B8%258B%25E5%258D%25884.28.13.png" width="458" /></span></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">目前台灣地區有公布經第三方認證發行量的媒體為自由時報,經財團法人中華民國發行公信會統計每日發行量約為55萬份,而蘋果日報則每日於報頭公布每日發行量與實銷量,目前約為22萬份左右。而Nielsen每年的媒體大調查,則會調查各家報紙媒體的民眾閱聽率,因此我試著用閱讀率來換算各報的觸及人數(不包含網路觸及率)。</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<ul>
<li><span style="font-size: large;">自由時報:12.8%閱讀率,曝光量55.9萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">蘋果日報:11.3%閱讀率,換算曝光量49.3萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">聯合報:4.8%閱讀率,換算曝光量21.0萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">中國時報:3.1%閱讀率,換算曝光量13.5萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">經濟日報:0.7%閱讀率,換算曝光量3萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">工商時報:0.6%閱讀率,換算曝光量2.6萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">聯合晚報:0.4%閱讀率,換算曝光量1.7萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">國語日報:0.3%閱讀率,換算曝光量1.3萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">中華日報:0.3%閱讀率,換算曝光量1.3萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">人間福報:0.2%閱讀率,換算曝光量0.9萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">台灣時報:0.2%閱讀率,換算曝光量0.9萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">更生日報:0.1%閱讀率,換算曝光量0.4萬</span></li>
<li><span style="font-size: large;">民眾日報:0.1%閱讀率,換算曝光量0.4萬</span></li>
</ul>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">製表如下</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse;">
<tbody>
<tr>
<td style="background-color: #bec0bf; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>媒體</b></span></div>
</td>
<td style="background-color: #bec0bf; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>閱讀率</b></span></div>
</td>
<td style="background-color: #bec0bf; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>曝光量</b></span><span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>/</b></span><span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>觸及人數</b></span></span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>自由時報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">12.8%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">558,858</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>蘋果日報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">11.3%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">493,367</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>聯合時報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">4.8%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">209,572</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>中國時報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">3.1%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">135,348</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>經濟日報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">0.7%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">30,563</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>工商時報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">0.6%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">26,196</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>聯合晚報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">0.4%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">17,464</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>國語日報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">0.3%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">13,098</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>中華日報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">0.3%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">13,098</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>人間福報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">0.2%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">8,732</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>台灣時報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">0.2%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 14.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">8,732</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>更生日報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">0.1%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">4,366</span></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="background-color: gainsboro; border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "pingfang tc"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;"><b>民眾日報</b></span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">0.1%</span></div>
</td>
<td style="border-color: #000000 #000000 #000000 #000000; border-style: solid; border-width: 1.0px 1.0px 1.0px 1.0px; height: 13.0px; padding: 4.0px 4.0px 4.0px 4.0px; width: 89.0px;" valign="top"><div align="center" style="text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: "helvetica"; font-size: large; font-stretch: normal; line-height: normal;">4,366</span></div>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">若以上估算數據嚴重失真,歡迎各位朋友指正,謝謝</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
註1:發行量不等於閱聽率,可能某些發行量是採贈報形式,最後沒人閱讀;也可能部分發行量是作為公眾使用(如早餐店、圖書館、銀行大廳、或家庭等),一份報紙多人閱讀,但是既然目前網路上主流計算指標是觸及人數,我就概略以閱讀率換算成發行量/觸及人數<br />
註2:依照公式推估蘋果日報觸及人數為49.3萬,但是報社公布實際銷售數約為22萬份,考量蘋果日報在很多公眾場合(早餐店、圖書館、銀行大廳)都是熱門傳散的報紙,觸及人口採用49.3萬計算<br />
註3:閱讀率低於1%的媒體,由於閱讀率的數據在採樣誤差內,因此可能估算可能失真,歡迎各位朋友給予建議或正確資訊<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-49589483589078571732017-11-16T08:52:00.002-08:002017-11-16T09:02:09.593-08:00共享倉Boxful雙11商機:買太多藏共享倉!<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">來自香港的共享倉業者Boxful,希望能藉由電視新聞報導,喚起潛在消費者使用共享倉的情境。Boxful相較於傳統迷你倉庫(如摩爾倉庫)的優勢在於可到府收送、空間方案最低99元起(文件盒99/月,標準收納箱119/月,掛衣箱319)。</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">傳統迷你倉位於市區舊大樓或公寓,客戶必須親自送物品到倉庫,不但麻煩,而且出入複雜,但是Boxful共享倉設於汐止的恆溫恆濕、防火防水設施,而且僅Boxful工作人員能進入,安全性高。</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">有興趣的朋友可以到官網暸解:<a href="https://www.boxful.com.tw/">https://www.boxful.com.tw/</a></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpyX0IZKz_FOAwrRXfEpa2nwKMt3XES5SFNYHvCf3BHIybnVlLn-xoDKG1Eju-JMCkU7pHoSiH3JETO01iI3b6awUUwxVcuFX3lLAmx0a8D-5pdW8OHf90r0gi2HWc_0UlaHYyVHx8G6U5/s1600/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2017-11-17+%25E4%25B8%258A%25E5%258D%258812.19.33.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-size: large;"><img border="0" data-original-height="291" data-original-width="902" height="127" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpyX0IZKz_FOAwrRXfEpa2nwKMt3XES5SFNYHvCf3BHIybnVlLn-xoDKG1Eju-JMCkU7pHoSiH3JETO01iI3b6awUUwxVcuFX3lLAmx0a8D-5pdW8OHf90r0gi2HWc_0UlaHYyVHx8G6U5/s400/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2017-11-17+%25E4%25B8%258A%25E5%258D%258812.19.33.png" width="400" /></span></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">話不多說,先來看看公關操作的成果:三立新聞和TVBS報導。這並非花錢置入,而是以媒體有興趣的題目切入,將Boxful的服務轉換成民眾有興趣的新聞。</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/Sr5wg-3xZ2Q/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/Sr5wg-3xZ2Q?feature=player_embedded" width="320"></iframe></span></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/8OzT-73NJzc/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/8OzT-73NJzc?feature=player_embedded" width="320"></iframe></span></div>
<div>
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">現在來分享如何操作的吧!原本幫客戶規劃的kickoff公關操作從12月開始,但是客戶因為業務需求,希望能夠先在11月先有一些曝光,因此臨時加了公關操作,我們選擇最簡單的形式,個別Pitch記者</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">Boxful來台灣一年,統計用戶資料發現最常使用共享倉服務的地理區域,前五名是大安區、中山區、信義區、中正區、松山區,正巧都是房價高漲的地方;此外,63%是租屋族,使用共享倉雜物就不用跟著搬家移來移去;最多客戶的坪數落在11-20坪。</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">從上述統計出發,由於共享倉可以創造空間挪移的效果,民眾只要善用共享倉,每月數百元,就可以省下熱門地段動輒近百萬的坪數空間。</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">我們一開始想從居住正義新主張的角度切入,談一坪換一坪更省空間。但是問了一輪,媒體興趣缺缺。</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">因此,我們調整題目方向,讓題目更貼近時事節慶。由於Boxful很適合小資女儲存過季衣物、鞋子,而雙11很很熱門,因此我們和記者溝通的重點調整成為「雙11購物季後,很多人手滑買太多東西造成退貨潮,但也有很多民眾買太多選擇將過季衣服存在共享倉,造成近期共享倉業績大幅成長」,果真調整題目後,電視台記者興趣大增,僅洽談三家就中兩家!</span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-51121946605246640342017-09-20T19:00:00.000-07:002017-09-24T01:10:13.621-07:00公關人生記錄:周刊雙封面成就解開紀錄一下<br />
商業周刊、今周刊同期雙封面故事成就解開<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcU0PC3deFRQNyiWjcC-XjdZoPyw1iW8jsXz9lec7NpIVOeJsGoNyhoWdfhvrxbFkwkbqZSrWhnX23-lELC0QJ7UcTuwMlEggzYs5WpTBIfnNxMSBgvb8qnHWBRd48SRkGBJrEpiVIvcqu/s1600/IMG_4150.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1600" data-original-width="1200" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcU0PC3deFRQNyiWjcC-XjdZoPyw1iW8jsXz9lec7NpIVOeJsGoNyhoWdfhvrxbFkwkbqZSrWhnX23-lELC0QJ7UcTuwMlEggzYs5WpTBIfnNxMSBgvb8qnHWBRd48SRkGBJrEpiVIvcqu/s320/IMG_4150.JPG" width="240" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
不是業配文</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
其中有太多不足外人道的故事,就留待以後再解密囉!</div>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-86200426422704535532017-05-18T10:25:00.001-07:002017-05-18T10:40:54.802-07:00媒體轉型?!讓媒體成為記者的網紅平台吧<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtDAcJKaUBUD2HvE9Hynb83HF2zcGPMYECgOv-UeouWge6Abf3wC9o8cpeQwS_Y3ns1JSu_lArGCtKSSIjFj7fNm9vPQw5Dc8gZcYAlez54h0U_elnPmG0uEqfsrW2hJ8lHVDLcYIxF6-E/s1600/red.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtDAcJKaUBUD2HvE9Hynb83HF2zcGPMYECgOv-UeouWge6Abf3wC9o8cpeQwS_Y3ns1JSu_lArGCtKSSIjFj7fNm9vPQw5Dc8gZcYAlez54h0U_elnPmG0uEqfsrW2hJ8lHVDLcYIxF6-E/s320/red.jpg" width="320" /></a></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">因為中國時報記者陳志東的文章,我在臉書寫下了一些感想 </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<span style="color: blue; font-size: large;">因為工作的關係,我身邊很多記者朋友,我認識的記者,大多正直、想寫出好新聞、想幫讀者挖掘事實真相、想把新知新科技帶給讀者,而且嚴重過勞的。<br />如果他們要賺錢,頂著好學歷,選擇機會很多;也有很多跳入產業界的機會。<br />到底是什麼樣的結構,讓他們失去了熱情,讓他們一個一個離開<br />
<br />媒體老闆的短視,和閱聽習慣的改變互為因果。閱聽習慣變越快,老闆也只能更加短視,而越短視,閱聽眾被趕往社群網路尋求新聞真相的速度也就更快。<br />
<br />在行業的朋友加油!內容是永遠有價值的,只是要找到對的形式、對的情境、對的載具,就可以產生可維續的經濟價值。
例如,挖掘新聞,能不能把落於文字的稿子,變成帶讀者求知的歷程?用直播、用通訊軟體;例如採訪大老闆,可不可以變成直播,帶大家面對面大老闆,打賞的群眾可以問大老闆自己想求知的問題? </span></blockquote>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">是的,媒體要找新的形式!
</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">但,說得容易,其實每一個媒體高層心裡都知道典範正在轉移,傳統紙媒、電視媒體的光榮時代正在逝去,每一個媒體高層無不嘗試著各種轉型、變現。
有的嘗試做辦展覽,有的嘗試經營進階會員制,有的經營演講論壇,有的成為活動公司,但是至今也沒有人敢說成功。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">而<b>時空不站在傳統媒體這邊,傳統媒體上的廣告預算要來越少,眼球越來越留在手機和電腦前面</b>,而努力進行網路轉型,廣告預算還是被搜尋引擎和社群入口截留了大部分。
而新聞的本質:報導出閱聽眾應該知道的事實,也很難做好。 </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">民眾認為記者不做好新聞,記者覺得老闆不支持編採、業務分離,讀者只愛看色腥羶新聞,媒體主管被老闆給下來的KPI、生存的壓力、業績的壓力壓得死死的,但是老闆有錯嗎?老闆覺得我經營媒體、努力讓媒體員工有份薪水,當然不能和錢過不去。
</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">這個結構大家都知道、一環扣一環,大家都不知道如何改。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">現在的時代,小眾的媒體、Curation型的媒體、人力精簡的媒體,只要找到利基應該都還可以活得算滋潤。但是<b>對於傳統大編制的媒體,養了大編制的記者,轉型就像割自己的肉,但是不割肉,血還是一點一點地流失。
</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">問題很簡單,<b><span style="color: #cc0000;">錢從哪裡賺來,媒體就會朝向誰的立場。</span></b> </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">最早的報紙,是讀者花錢向街頭派報童買的,因此記者報導的是讀者喜歡的新聞。</span><span style="font-size: large;">後來,因為讀者喜歡看,媒體讀者越來越多,因此廣告主也在此刊登廣告;在報紙發行量還有數百萬、數十萬的時候,讀者的喜好和廣告主的影響力還能維持平衡,但是當報紙的讀者越來越少、訂報收入大幅降低的時候,廣告主的影響力就不成比例的擴大了。
</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">所以回到原始點,要讓媒體活得很好,有正面的影響力,就得讓媒體的錢是從讀者身上直接賺來的。 </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">++++
</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">該怎麼辦?既然前面開了頭提出了一些點子,我就繼續延伸下去提出一個傳統大媒體的轉型策略。 </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<blockquote class="tr_bq">
<span style="font-size: large;"><span style="color: blue;">例如,挖掘新聞,能不能把落於文字的稿子,變成帶讀者求知的歷程?用直播、用通訊軟體;例如採訪大老闆,可不可以變成直播,帶大家面對面大老闆,打賞的群眾可以問大老闆自己想求知的問題? </span></span></blockquote>
<span style="font-size: large;"><br /></span><span style="font-size: large;">直播打賞、募資、訂閱的模式,都是現在各國網紅已經在做、而且證明可以變現的模式。如果這些網路上網紅變現的模式可行,那<b><span style="color: #cc0000;">媒體可不可以轉換成為一個大的網紅平台</span></b><span style="color: #cc0000;"><b>?媒體記者可不可以成為產出各種新聞內容的網紅?</b></span></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">17上面有很多直播主,17扮演直播平台,17賺飽飽,直播主收打賞也賺飽飽。 </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">flyingV上面有很多募資案,flyingV扮演募資平台,好的企劃募到資金,募資平台也活得不錯。 </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">羅胖的「得到」平台上有很多知識網紅,網紅賺到錢,平台也賺到了錢。 </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>從「媒體」的定位,轉型成為記者知識網紅的「平台」。 </b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">傳統大媒體的記者,跑了很多年的領域,有敏銳的新聞角度,有深厚的產業知識,人脈關係,可以知道採訪誰,可以採訪到有份量的受訪者,這是優勢。 </span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">如果今天每一個線路的記者,每天的工作(或每週或每月,郵記者自行決定自己的定位),是在平台上提出自己的採訪提案,讓觀眾贊助個幾十元募資把自己想要讀的報導寫出來?或者付費的讀者觀眾可以聽到記者把數百字採訪報導中的內幕用說書的方式生動地表達出來?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">或者讓讀者點菜,投資人讀者提出題目和贊助資金,讓財經記者深入挖掘出某家上市櫃公司的實際通路銷售業績?藝人的歌友會粉絲共同贊助,讓娛樂記者去採訪自己偶像,挖掘粉絲最想知道的問題?也或許車線記者善於經營社群,那就搞個俱樂部,讓參與的粉絲有機會體驗最新車款,參與假日車聚活動。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">這時候,「媒體」就轉型成為「平台」,記者募到的資金,媒體作為平台,提供流量、聚集目光,比照Apple、Google抽個幾十趴不為過。媒體就成為這數百位記者網紅的平台,從外部行銷聚集人氣,把人氣流量轉換成對於記者的贊助或訂閱。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">把記者的能量釋放出來,直接面對讀者,記者作為一個獨立的網紅,會摸索出自己的經營模式。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">或許你會說,過去台灣也有一個新聞募資網站SOSReader,似乎沒有很成功。但是SOSReader沒有足夠社會知名度和流量,<b>傳統媒體雖然還在衰退中,但是大多還有一定的讀者和網站流量,要把一個平台拱起來還不算難。</b>其實,我們都已經看到台灣群眾募資的能量驚人,我們也看到了《</span><span style="font-size: large;"><a href="https://sosreader.com/project/zha_magazine/" target="_blank">渣誌</a>》、《<a href="https://www.zeczec.com/projects/tai-way" target="_blank">台味誌</a>》新聞募資成功,<a href="https://mjnorthdot.wordpress.com/2017/05/16/vivichang/" target="_blank">社群網紅張嘉玲</a>成功的讓社群贊助了兩次國外採訪行程,並回饋贊助者面對面的分享會。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">或許你還會問,<b>如何避免財團、廣告主透過平台贊助機制影響新聞?</b>其實沒問題,只要單筆大額贊助必須在平台上公開贊助者,並且明顯標注贊助文章讓讀者知道,就能避免欺騙之嫌;而記者也必須取捨,如果為了收取廠商大額贊助而做出過於偏頗或不實的新聞,未來在讀者心中的公信力就會降低,不利於長期個人品牌經營。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">如果你是媒體經營者,覺得這個idea不錯,請趕快做,平台生意的競爭,最終只能讓一大活得很滋潤,第二家還可以,後來的就很難獲利,或者必須守著利基媒體。</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-15909752624660032922017-03-28T20:13:00.000-07:002017-04-06T00:16:39.233-07:00台灣網路新創全球化的四大盲點<span style="font-size: large;">這幾年,台灣網路新創一直在談南向,在談跨境,在談全球化,</span><br />
<span style="font-size: large;">但談了幾年下來,似乎沒有說得上的成功案例,</span><br />
<span style="font-size: large;">即使拿到funding的公司,也似乎沒有太多亮眼的成績。</span><br />
<span style="font-size: large;">到底問題在哪裡呢?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEil5-_AnWFx7iFeqZI7QYIUAklVeR7_VMqfqjH8mNb_uqzHDSj9Pax5KgeneDJs7oCBNjfWLfYllWhkqFWqvXQ84WkfaRk0pcd5CRIhfXEuW7nEYYcTVDx15lFi73kx-LxwnW_jcnzflE_k/s1600/Globalization2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEil5-_AnWFx7iFeqZI7QYIUAklVeR7_VMqfqjH8mNb_uqzHDSj9Pax5KgeneDJs7oCBNjfWLfYllWhkqFWqvXQ84WkfaRk0pcd5CRIhfXEuW7nEYYcTVDx15lFi73kx-LxwnW_jcnzflE_k/s400/Globalization2.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">這幾年在公關公司,看到了許多全球公司國際化的玩法,台灣公司基本上犯了幾個盲點:</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>1. 訂單思維和太信任人脈</b></span><br />
<span style="font-size: large;">以前台灣的外貿以B2B製造業為主,訂單思維的確可行,跑一些商展、商會對接、透過台灣人脈介紹,因為每個單子都有百萬、甚至千萬,因此這種土法煉鋼的方式還有成效。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">但是如果你是網路新創公司,你的客層可能是網路另一頭不知名的用戶,訂單思維不再有效。而沒有策略性、熟人介紹取得的人脈,對你的生意可能也沒太大幫助;還不如擬定好策略,直接去approach對你業務很關鍵的單位或key person。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>2. 用不專業的人,浪費時間一再打掉重練</b></span><br />
<span style="font-size: large;">台商離開台灣,常常透過台灣人脈介紹當地華人,希望用當地華人來打市場。當然,語言和接地的問題解決了,但是夠專業嗎?雇用的當地華人有市場行銷的專業嗎?有商務拓展的能力嗎?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">更大的一個問題是,專業的人很難加入你的公司。想當然,</span><span style="font-size: large;">一流的當地人才,不太可能加入在當地默默無名的台灣新創公司,即使你在台灣多紅,但是台灣就是沒有國際能見度。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">用了不專業的人,用了笨的方法,花了1~2年徒勞無功,人員流失,或者你被迫Fire掉,最後常常一再打掉重練。</span><br />
<br />
<b><span style="font-size: large;">3. 派台灣團隊去當地自幹,</span><span style="font-size: large;">不重視時間和機會成本</span></b><br />
<span style="font-size: large;">因為用了當地人沒有成效,乾脆派台灣的創辦團隊到當地二度創業,當作從零埋頭苦幹當第二次創業。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">這樣的盲點是,你得花1~2年熟悉當地語言、風俗民情,如果你是都沒拿到funding的新創公司,OK,反正你的時間不太值錢(XD)....</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">但是,喂!醒醒,你是拿到幾千萬、上億funding的公司耶!你的時間就是成本!在你try and error的同時,後進者可能已經吃掉了市場,或者全世界更多原本空白的市場先機,已經慢慢的被競爭者或當地模仿者填補完了。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFseWfyAfe5KnBizhTInFn5YUo9CcFm62qsjuMR87eWjIdAgmhl0Kx2hDAHW9YaXUGPAcqc9oV8TY-b4ZMSeo36GWkC7x7Hxy5HrAqF7iI7Oqotkngj6VZgZITIivzquzb35Z6w0xIE8eG/s1600/globalization.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-size: large;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFseWfyAfe5KnBizhTInFn5YUo9CcFm62qsjuMR87eWjIdAgmhl0Kx2hDAHW9YaXUGPAcqc9oV8TY-b4ZMSeo36GWkC7x7Hxy5HrAqF7iI7Oqotkngj6VZgZITIivzquzb35Z6w0xIE8eG/s400/globalization.jpg" width="400" /></span></a></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>4. Over-fitting的謬誤</b></span><br />
<span style="font-size: large;">台灣人太習慣客製化,太習慣想出很複雜、很針對當地市場localize的解法。但是這就犯了</span><span style="font-size: large;">太localize的謬誤,或者學術稱之為<a href="https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%81%8E%E9%81%A9" rel="nofollow" target="_blank">「Over-fitting」</a>。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">當你針對一個市場不斷測試,終於找出可以吃掉80%當地市場的解法或產品,因為太localize了,所以即使花了很多時間找到,但無法在其他國家適用。那還不如一套簡單的產品或一致的區域策略,可以快速在多個市場吃下40%的市場。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">先搶下40%的市場先機,以後還有機會慢慢自然成長到80%;在一個市場花太久時間搶到80%,但其他市場拱手讓人,以後就沒有機會了。</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">++++</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">所以台灣公司要跨國發展,該如何進行呢?</span><br />
<span style="font-size: large;">我這幾年在公關公司,曾經接觸到了不少國際網路公司,發現都有類似的策略脈絡,可以提供台灣有志全球化的公司參考。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>以我從2013-2016年服務的客戶Facebook為例,Facebook進台灣的策略,不是先開一個台灣辦公室</b>,而是在2011年先找到一家廣告代理商Cacafly作為合作夥伴,負責所有廣告業務,接著,在2013年挑選我負責的團隊成為台灣市場的第一個公關代理商,直接與新加坡的Reginal PR Head合作。</span><span style="font-size: large;">到了2015年才正式成立辦公室,並收回廣告獨家代理,大客戶由自己管理,小客戶交給多家Marketing Partner。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">這後面代表的策略是什麼呢?當一家外商進到本地市場前,不熟悉市場運作,因此花錢找到專業的代理商,由熟悉在地的代理商來找出當地最可行的模式,效率絕對比自己派人到當地摸索高!而且專業代理商的員工都是菁英,可以避免自己徵人請不到好人才的窘況。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">當然原廠也不是沒事,原廠需要建立和維持整體的目標和大策略,由當地合作的代理商提出在地可行的做法。原廠和代理商會一再就大原則和在地的彈性不斷的bargain與衝突,代理商也可能對於產品的價值或原先在本國市場成功的模式沒那麼熟悉,</span><span style="font-size: large;">但是這就是一個相互學習和教育過程,外商可以在最快速度學習到當地市場什麼可行、什麼不可行。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">當代理商在當地逐漸建立穩定的業務模式後,原廠可以再逐步調整與當地代理商的關係,獲得更多的掌控權,吃下更大的市場利潤。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">其實這在各行各業也不少見,在台灣我們也常聽到哪家汽車代理商做太好,最後原廠自己來台設點自己賣,屢見不鮮。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">這種模式也避免了Overfitting的情況,原廠看的是區域,就會有區域的目標和策略,雖然會適度localize,但是還可以維持比較一致的產品和策略,也有利於未來快速擴張到其他市場。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">++++</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">回到網路新創公司,國際化真的不要省小錢、花大錢,雇用當地的行銷公關公司好像很貴?但是比起你維持一個office、以及失去的時間機會成本來說,一點都不貴。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">你要做的很簡單</span><br />
<span style="font-size: large;">1. 先擬好國際化的策略、分潤模式和預算</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">2. 找到最好的地推業務夥伴:不要將就於人脈認識的對象,直接搜尋或口碑問到最好最專業的公司,談個2-3家,找到最懂你、最可靠的一家作為地推夥伴,並給予豐厚的分潤讓業務夥伴有最大的動機力推。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">3. 找到最好的行銷公關夥伴:開出RFP (Request for Proposal),給出一個優渥的預算,吸引當地最好的行銷公關公司來比稿,選擇一家最好的公司作為夥伴。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">4. 上述夥伴,如果合作順利成效佳,隔年繼續簽約;如果成效不佳,年底可以先做一次review,讓夥伴提出檢討改善計畫,如果計畫合理可行,可讓夥伴再嘗試一季或半年;如果還是不行,更換夥伴,找到更適合的夥伴。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">雖然這套策略不保證成功,但是至少你用了當地很成功的人才,聽了幾個不同的提案才做選擇,因此成功機率一定比你埋頭苦幹容易。另一個好處是,更換代理商你不需要付資遣費。如果你真的換了幾個夥伴都沒效果,應該要想想產品本質是和不適合這個市場。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">前幾年因為業務關係,建立了美、日、韓和東南亞的公關行銷網絡,歡迎有志進軍全球的朋友來交流。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">(本文轉載於 Rocket Cafe:<a href="https://rocket.cafe/talks/82993" target="_blank">學習跨國大公司的在地策略:台灣新創進軍國外常犯的錯誤</a>)</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-48295369556138278622017-02-21T09:36:00.001-08:002017-02-21T09:41:50.586-08:00路易莎咖啡換奶事件談危機處理的論述<span style="font-size: large;">近一年快速展店的路易莎咖啡,一直擁有死忠支持者。但是近日在</span><a href="https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1487591251.A.83C.html" style="font-size: large;" target="_blank"><span style="color: blue;">PTT被爆料更換鮮乳供應商為味全</span></a><span style="font-size: large;">後,引發一波強烈的抵制潮。雖然最後路易莎咖啡</span><a href="http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=226893" style="font-size: large;" target="_blank"><span style="color: blue;">宣佈重新更換回光泉</span></a><span style="font-size: large;">,但是也造成品牌形象的不小影響。</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyHLJZbmatWf3Xe5FUHvI0pI2InzVnWxqGp210QWAtR4vkS9sWsbJwt7vChu91kMLHX4y21SP1h4uL-XAOXjPH68AEZPLc5nkS5R6vpCvG33-BWSh5n_U9EDAFqb06OJ0S4V-3wTvE_gtp/s1600/louisa.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyHLJZbmatWf3Xe5FUHvI0pI2InzVnWxqGp210QWAtR4vkS9sWsbJwt7vChu91kMLHX4y21SP1h4uL-XAOXjPH68AEZPLc5nkS5R6vpCvG33-BWSh5n_U9EDAFqb06OJ0S4V-3wTvE_gtp/s400/louisa.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<span style="font-size: large;">藉這個機會來分享危機處理的論述。究竟當企業發生危機的時候,應該如何擬出化解危機的論述,能夠在各方利益關係人與大眾獲得較大的共識(或說理解)?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">下圖是我從幾年公關經驗中發展出來的「危機價值漏斗」(Value Funnel in Crisis Management),可以幫助發展出危機管理決策時的論述:</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><span style="color: blue;">1. </span><b><span style="color: blue;">價值漏斗從上層到下層,依序為公共/集體利益(common goods)、法律(law)、倫理規範(ethics/norm)、人情(humanity)</span></b>,我們常說「法理情」,或者「法理不外人情」,其實法律、倫理、人情,就已經是人群事務中主要考量的三大因素,而危機處理牽涉到了公眾,因此我加上另一大要素:「公共/集體利益」,公共利益,不應該只理解為狹義的「公益」「慈善」,而是對於國家、社會大多數有益的價值。Value Funnel中,越下層代表越狹隘的價值/利益。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGNJwkfC6V5LAW-S1HryBswfMaIbFUQbvS8HzzASk9W3Iuhq4kI-T_80iVfv3PdtRpdqIPeo-UJodAwd3qhMd7Of2kUAp1DIQB9gbBYC9dakuRmawC5wvBZtL6OobcYvHxVrr_lC-ClYZy/s1600/Value+Funnel+in+Crisis+Management.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="310" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhGNJwkfC6V5LAW-S1HryBswfMaIbFUQbvS8HzzASk9W3Iuhq4kI-T_80iVfv3PdtRpdqIPeo-UJodAwd3qhMd7Of2kUAp1DIQB9gbBYC9dakuRmawC5wvBZtL6OobcYvHxVrr_lC-ClYZy/s400/Value+Funnel+in+Crisis+Management.png" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<span style="font-size: large;"><b><span style="color: blue;">2. 往上找共識:</span></b>越上層的價值,可以獲得社會越大的共識,因此危機論述可以向上找正當性價值(左側向上的箭頭),舉例來說,今天你因為國家或社會的公共利益,而違反了法律,雖然你可能還是需要為違反法律而道歉,但是社會對於你行為的共識會比較高。因此,往上找共識的策略,是找到危機發生原因的上層價值,越上層、越能夠獲得社會越大的共識支持,危機的論述也越能夠說服大眾。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><span style="color: blue;"><b>3. 往下找同理</b></span>:如果你找不到上層價值支持你,或者上層價值在這個案例中不夠有力,試著往下層找到大眾的同理心。舉例來說,因為人情而違反了法律,受到的社會非議會很大,但是,如果是因為拯救父母而違反了法律,或者因為家境貧窮餓了好幾天而偷了一個麵包,社會可能比較容易產生同理/同情心。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">4. 當違反的價值越上層(越失去社會正當性),而違反的理由</span><br />
<span style="font-size: large;">越下層(越私人的價值)時,代表爭議性越大,用下層價值辯護時,要小心變成狡辯,<b>原因和藉口常常只是一線之隔</b>。此時,態度要更低姿態、更軟、更展現道歉的誠意。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">5. 最後,<b><span style="color: blue;">別忘了鋪陳脈絡情境</span></b>。自古有一個大哉問,「愛情和麵包哪個比較重要」,我的答案是,肚子餓的時候麵包重要,保暖後愛情比較重要。危機中論述的Value Funnel亦然,對於大眾有沒有說服力,脈絡情境鋪陳的好不好也很重要。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">++++</span><span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">回到路易莎咖啡換奶事件,我不太認同「斷尾求生」停賣含乳產品的危機處理方式。首先,拿鐵根本是外帶咖啡的大宗,不賣拿鐵對於路易莎咖啡來說,應該是「斷頭」的效果。從新聞事件就可以看出,去年六月,<a href="http://www.chinatimes.com/newspapers/20160615000330-260204" target="_blank"><span style="color: blue;">路易莎創辦人在專訪</span></a>中指出,台灣咖啡市場最受青睞的就是拿鐵,年產值直逼300億。連路易莎和華航的異業合作,也是在澳洲墨爾本航線供應路易莎特調拿鐵。如果公關專家協助危機處理要企業自行斷頭,砍掉重要產品線,那應該公關專家也沒有存在必要。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">路易莎咖啡的危機很大,但是分析本質,其實網友、大眾真正針對的是味全(頂新魏家),因此,只要路易莎好好地道歉,拒用味全,網友的情緒很快就會過去。就如同先前在量販通路的「秒退」滅頂行動,事件過去後,民眾還是照樣去通路消費。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">如果是我會怎麼做?</span><br />
<span style="font-size: large;">(危機處理步驟請參考筆者 <a href="http://mrpr.ezwebin.com/2015/04/socialcrisismanagement.html" target="_blank"><span style="color: blue;">另一篇文章</span></a>)</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>1. 好好地道歉</b>,因為路易莎的確因為成本考量選擇了味全,並且企圖以更換包裝,因此需要為傷害死忠消費者的信任而道歉</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>2. 參考 Value Funnel 架構,</b>找出危機論述,換奶有沒有對於公眾/消費者有更高的價值?或者有沒有更能引發同理心的理由?(這部分我就不談了,一來我對於內部有沒有hidden agenda不了解,二來這就是付費的專業顧問服務啦)</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span><span style="font-size: large;"><b>3. 化危機為轉機</b>:既然路易莎都說「直接」與南部酪農簽約、味全只是代為殺菌、填充、包裝了(???),那何不如把路易莎為何要更換鮮乳供應商所面對的困難和情境以群眾外包(crowdsourcing)的方式邀請消費者一起加入,用預購的模式,讓路易莎直接包下更多酪農整年的產能,使獨立酪農不再受制於幾家大廠壟斷,</span><span style="font-size: large;">再委由社會形象良好的廠商協助殺菌填充。透過獲得參與感,消費者更容易轉變成忠實顧客!</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">延伸閱讀:</span><br />
<span style="font-size: large;">1. 社群時代的公關危機處理 </span><br />
<span style="font-size: large;"><a href="http://mrpr.ezwebin.com/2015/04/socialcrisismanagement.html">http://mrpr.ezwebin.com/2015/04/socialcrisismanagement.html</a></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-11536818110726379542016-08-04T09:56:00.000-07:002016-08-04T18:30:19.325-07:00葡萄牙案例真的好棒棒嗎?論毒品除罪議題溝通<span style="font-size: large;">立委顧立雄提出的毒品除罪化政策(後正名為<a href="https://www.facebook.com/WellingtonKoo.Taiwan/posts/726766307466407" target="_blank">「醫療前置化」</a>),引起網路名人<a href="https://www.facebook.com/Geekfirm/posts/10154363454566460" target="_blank">朱學恆的抨擊</a>,引發了更多網路上對於朱學恆的批評(<a href="https://buzzorange.com/2016/08/03/drugs-issue-2/" target="_blank">文一</a>、<a href="https://buzzorange.com/2016/08/03/penalty-issue/" target="_blank">文二</a>、<a href="https://www.facebook.com/kookisky/posts/1481837018509143" target="_blank">文三</a>、<a href="https://buzzorange.com/2016/08/04/drug-issue/" target="_blank">文四</a>),許多文章提到了葡萄牙毒品除罪的案例,也提到國外對於成癮的新理論,但是<b><span style="color: blue;">這些被新吹捧的觀念,真的有足夠證據支持,讓台灣著手除罪化的大膽嘗試嗎?</span></b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqo2d5NWr5D4F3DeIlRs0Eu3R3bqEQ-bRBiDgGNBNHfstazferEuCkuSPQNjJwTgMuwPZVscOWcj9yCwhZvD5cwhQeUMWPSFgvhqEbwi0-qHI4LXJNkh3TOmneVYCacjXY8kER3dE5U66Z/s1600/%25E9%2596%2580%25E5%25BE%2592.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="172" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgqo2d5NWr5D4F3DeIlRs0Eu3R3bqEQ-bRBiDgGNBNHfstazferEuCkuSPQNjJwTgMuwPZVscOWcj9yCwhZvD5cwhQeUMWPSFgvhqEbwi0-qHI4LXJNkh3TOmneVYCacjXY8kER3dE5U66Z/s400/%25E9%2596%2580%25E5%25BE%2592.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
(電影「門徒」劇照:credit: <a href="http://vmagimg.next.hk/images/apple/20140418/large/1397807136_f797.jpg" target="_blank">nextmedia</a>) </div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<span style="font-size: large;"><b>葡萄牙案例的偏見</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">引用葡萄牙案例的文章,用了一張圖說明毒品除罪化後,使用者比例下降,但是引發我好奇的是,<span style="color: red;">為什麼只用了一張16-25歲的比例?那其他年齡層的人口呢?整體的用毒比例呢?</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimsG54AbPf_anHyFXfov4HOoWLVk3MTv-qZxJV4cbCelN6VEktLYlqG1218Lwxk2O7pw8vBh1k0LXg3hZ5TRwh5SPL_cRICUB7z0XArCe8v-aaLB-LHdO7qrBtHQlPxGW_wKrCdeTWYx06/s1600/drug-PORTUGAL2-600x405.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="270" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEimsG54AbPf_anHyFXfov4HOoWLVk3MTv-qZxJV4cbCelN6VEktLYlqG1218Lwxk2O7pw8vBh1k0LXg3hZ5TRwh5SPL_cRICUB7z0XArCe8v-aaLB-LHdO7qrBtHQlPxGW_wKrCdeTWYx06/s400/drug-PORTUGAL2-600x405.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="font-size: large;"><span style="background-color: white; color: #686868; font-size: 13px; letter-spacing: 1px; line-height: 21px;">圖片取自:http://hssszn.com/archives/10847</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">於是我去找了一下<a href="http://www.emcdda.europa.eu/system/files/publications/996/2014_NATIONAL_REPORT.pdf" target="_blank">原始出處</a>,事實上,<span style="color: blue;"><b>葡萄牙實施除罪化後,整體人口使用過毒品的比例是上升的!</b></span></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpyOkdFPk40VBsRleXgCwB81EmOY9LSS1fk6VqKgelqLjqzUCmtC7PQrnBw5q7HcpU3CCYGPxXwi6TV2VLNv07nwOeWhhVcir_Q_HkB4LfCp7jFOE_WCSh1idMO0HgCVPyZ5cMjRg3SnqP/s1600/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2016-08-04+%25E4%25B8%258B%25E5%258D%258810.00.28.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="332" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpyOkdFPk40VBsRleXgCwB81EmOY9LSS1fk6VqKgelqLjqzUCmtC7PQrnBw5q7HcpU3CCYGPxXwi6TV2VLNv07nwOeWhhVcir_Q_HkB4LfCp7jFOE_WCSh1idMO0HgCVPyZ5cMjRg3SnqP/s640/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2016-08-04+%25E4%25B8%258B%25E5%258D%258810.00.28.png" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">從<span style="color: blue;">葡萄牙整體人口(15-64歲)來說,終身有服用過毒品的比例,從2001年的7.8%,到2007年成為12%,到2012年成為9.5%,雖然2012年較2007年稍降,但還是比實施除罪化時2001年的7.8%高出不少。</span></span></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEicg1aC7_RXFIRgYWgzEsSsMnDImJikSU94fSHN_VDhguNki-sFexWdNZeSlj1_78wlTvGXeNoaj-7qZAATJiFXiRVzjDQXoRSO2BRLj82EjxiqPji9rxtC6T8ZfFIrewbO77fMi-O2CrNf/s1600/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2016-08-04+%25E4%25B8%258B%25E5%258D%258810.01.17.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="315" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEicg1aC7_RXFIRgYWgzEsSsMnDImJikSU94fSHN_VDhguNki-sFexWdNZeSlj1_78wlTvGXeNoaj-7qZAATJiFXiRVzjDQXoRSO2BRLj82EjxiqPji9rxtC6T8ZfFIrewbO77fMi-O2CrNf/s640/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2016-08-04+%25E4%25B8%258B%25E5%258D%258810.01.17.png" width="640" /></a></div>
<span style="font-size: large;">另一張是青年人口(15-34歲)的終身毒品使用率,也可以看出2001年12.6%,到2007年17.4%,到2012年14.5%,實施除罪化後整理用毒人口還是成長。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">這篇報告中,還有不少數據,也有正面的數據,例如(過去12個月用毒人口,整體是下降等),雖然,2012年較2007年整體吸毒數字有稍微下降,但是就能保證2016的數字就會下降嗎?其中有沒有其他變因?例如受訪者有吸食,但是在除罪化的情況下,不認為自己吸食毒品?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">同時,另一份獨立單位的研究報告<a href="http://www.dailymail.co.uk/news/article-2815084/Portugal-decriminalised-drugs-Results-Use-teens-doubled-decade-nearly-fifth-15-16-year-olds-using-drugs.html" target="_blank">Home Office Report</a>指出,在1999年,葡萄牙青少年吸毒的比例是12%,但是除罪化後,2003年攀升到18%,2011年到19%。</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;">美國<a href="https://www.whitehouse.gov/ondcp/ondcp-fact-sheets/drug-decriminalization-in-portugal-challenges-and-limitations" target="_blank"><span style="color: blue;">白宮藥物管理局也指出</span></a>,葡萄牙案例的限制在於:1. 支持的證據不夠顯著; 2. 沒有考量其他可能的變因; 3. 刻意忽略反向的數據趨勢; 4. 用毒減少的宣稱沒有決定性證據; 5. 方法論限制</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;">這些不同的研究,在網路上被美化成為一面倒的說葡萄牙好棒棒,我們應該大膽仿效?是不是應該多研究一下數字背後的脈絡,了解政策的正面作用和副作用?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>以前認知的成癮理論是錯的嗎?</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><b><br /></b></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large;"><iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/ao8L-0nSYzg/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/ao8L-0nSYzg?feature=player_embedded" width="320"></iframe></span></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">支持除罪化的論點會引用對於毒品成癮新觀點:毒品並沒有成癮性,是失去人際關係才帶來毒品的癮。這是很不錯的新觀點,的確值得反思,但是毒品真的不會成癮嗎?找到一些少數的例證情境,並不代表毒品真的不會成癮,不然<span style="color: blue;">臨床上為什麼可以明顯觀察到<a href="http://refrain.moj.gov.tw/cp.asp?xItem=1048&ctNode=390&mp=1" target="_blank">戒斷症狀</a>?</span></span><br />
<br />
<br />
<span style="font-size: large;">這個理論的兩個謬誤:</span><br />
<span style="font-size: large;">1. </span><span style="font-size: large;"><span style="color: blue;">受測者有沒有意識到毒品造成的效果是什麼?</span>該理論用受傷打高純度嗎啡,及越戰二成美軍長期服用海洛因,卻沒有造成上癮。但是</span><span style="font-size: large;">因病施打嗎啡或越戰美軍施打海洛因是因為醫療,因此施打時只是減輕痛苦並非帶來快樂,而且也不一定知情,不一定會直接連結毒品與快樂,因此不一定會有成癮症狀;而現在一般毒癮者都明確知道快樂來自於毒品,毒品戒斷的痛苦也都是可以直接觀察到的,因此戒斷很難</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">2. 實驗中把老鼠放進快樂樂園,可以不斷和同伴玩耍和性交,因此老鼠沒有成癮現象,先姑且不論老鼠的實驗是不是放到人類也準,但是<span style="color: blue;">快樂樂園不可能複製在現代化社會</span>,人類在現代社會可以隨意性交嗎?可以沒有經濟壓力整天玩耍嗎?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<span style="font-size: large;"><b>台灣因為以重罪打擊毒犯,所以吸毒者高居不下,監獄人滿為患</b></span><b style="font-size: x-large;">?</b><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">監獄因為毒犯人滿為患,不代表直接把毒犯放出來或丟到醫院就是對的,還是應該整體評估利弊和策略。<span style="color: blue;">監獄毒犯</span></span><span style="color: blue; font-size: large;">人滿為患,難道丟到醫院就容納得下?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">而且台灣現在並非吸毒都是直接送入監牢,</span><span style="font-size: large;">現在其實每年進行勒戒而沒進牢的人數大約都在</span><a href="http://www.rjsd.moj.gov.tw/RJSDWEB/common/WebList3_Report.aspx?list_id=778" style="font-size: x-large;" target="_blank">1萬人上下</a><span style="font-size: large;">,</span><span style="font-size: large;">依照<a href="http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=C0000008" target="_blank">「</a></span><span style="font-size: large;"><a href="http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=C0000008" target="_blank">毒品危害防制條例」第20條</a>,</span><span style="font-size: large;">檢察官本來就可針對施用(非持有或製造)毒品者,聲請法院或少年法院裁定入勒戒所觀察或勒戒,若無繼續施用毒品傾向者,應即釋放,並為不起訴之處分或不付審理之裁定。</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<span style="font-size: large;">+++</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">政策議題的討論,本來就需要謹慎思辨,沒有完全只有好處的政策,而是在採行政策時,需經過良好的思辨,更深入研究政策的影響,並把可能的負面效果納入考量及彌補。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">朱學恆提出的論點,是從毒品及毒販帶來的外部性負面影響來看,並沒有不對,也因此有其支持者。但是在這個公共政策的溝通過程中,攻擊朱學恆的論點,用</span><span style="color: blue; font-size: large;">酸朱學恆是譁眾取寵的成衣業者,攻擊朱學恆犯了「滑坡謬誤」的同時自己也在「滑坡」</span><span style="font-size: large;"><span style="color: blue;">,或者盲目引用國外案例卻不深究</span>,不是一個好的議題討論方式!</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span><span style="font-size: large;"><span style="font-size: large;"><span style="color: blue;">法律可以成立的80/20法則</span>就是,法律是規範社會上大多數可能會遵守法律或因為刑罰不敢違反法律的人,其餘少數即使有法律也可能去挑戰或違反的人,則要用例外方式處理,</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><span style="font-size: large;"><br /></span></span>
<span style="font-size: large;"><span style="font-size: large;">毒品醫療前置化,讓施用毒品者更有機會回到社會,是很好的初衷,但是要<b>如何避免</b></span></span><b><span style="font-size: large;">朱學恆<a href="https://www.facebook.com/Geekfirm/posts/10154363454566460" target="_blank">發文所提到</a>的「</span><span style="font-size: large;">沒關係,K他命沒有刑責,表示這不算毒品,趕快吸吸看放鬆一下」,值得更細緻的討論及克服。</span></b><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com10tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-56169057537961024542016-05-13T00:31:00.000-07:002017-05-18T07:54:30.318-07:00如何管理媒體爆料危機:從BUYBLE資工彌事件談起<span style="font-size: large;">上週電商圈爆出一個危機事件:<a href="http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160504/853249/" rel="nofollow" target="_blank"><span style="color: blue;">周刊王報導BUYBLE創辦人金援藝人資工彌事件</span></a>,由於牽涉到藝人,迅速成為民眾熱議的話題。</span><span style="font-size: large;">新聞報導後,BUYBLE創辦人呂元鐘也在當天下午<a href="https://www.facebook.com/notes/%E5%91%82%E5%85%83%E9%90%98/20160504-%E5%91%82%E5%85%83%E9%90%98%E8%81%B2%E6%98%8E%E7%A8%BF/10154067477806702" target="_blank"><span style="color: blue;">個人臉書發表聲明</span></a>,並強調曾「</span><span style="font-size: large;"><span style="color: red;">備妥資料與會計師律師一同,欲前往媒體辦公室詳細說明,但遭媒體方拒絕</span></span><span style="font-size: large;">」</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">為什麼企業遇到負面新聞欲澄清,媒體卻拒絕?企業在面對危機負面新聞時,該如何與媒體溝通或危機處理,才能澄清負面事件,並化危機為轉機呢?</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: large; margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZECguKkxBL1WLj1ylrXLjbwN-1Aq6yCE6KLd4iB55TFDNRd8LMiO-16HuyV4_T8Z4azLE7ESPKM43JxDXVIe0Ha_RvhLahFY5FXJjHtoFG_SxTa9EMlhPQHIxCtaW3LXJi616XjysNvG0/s1600/b09a00_p_04_02.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZECguKkxBL1WLj1ylrXLjbwN-1Aq6yCE6KLd4iB55TFDNRd8LMiO-16HuyV4_T8Z4azLE7ESPKM43JxDXVIe0Ha_RvhLahFY5FXJjHtoFG_SxTa9EMlhPQHIxCtaW3LXJi616XjysNvG0/s320/b09a00_p_04_02.jpg" width="240" /></a></span></div>
(Note:本篇並不評論事件是非或危機處理是否得當,只是希望以此案例分享企業如何在危機時與媒體溝通,同時,本篇並無從當事人直接取得說法,只是透過新聞及當事人聲明之文本進行探討,特此說明)<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">以下分幾部分來分析:</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">一、</span><b style="font-size: x-large;">掌握處理黃金處理時間</b><br />
<b style="font-size: x-large;"><br /></b>
<span style="font-size: large;">在Buyble創辦人呂元鐘的臉書聲明中提到:「</span><span style="font-size: large;"> <span style="color: red;">我在2016/5/2 早上接獲媒體聯繫詢問有關林家昌先生的爆料疑問,並告知在晚上9點截稿前說明,我本著誠意在2016/5/2下午3:30去電媒體 備妥資料與會計師律師一同,欲前往媒體辦公室詳細說明,但遭媒體方拒絕,溝通至晚上8點多皆未達成共識,無法前往,我僅能先提供針對指控偽造文書一事提出法院偵查不起訴處分書,並未有充分時間與媒體說明,急於出刊,深感此事並不善意」</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>為什麼媒體不願意呂元鐘當面進行說明?</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">熟悉台灣媒體生態的人應該知道台灣有個獨特的<span style="color: blue;">「周刊效應」,</span>以爆料著稱的「壹週刊」會在每週三上架,引發報紙、網路、電視跟進爆發話題,因此每週三都會開啟一個新的新聞話題Cycle<span style="color: blue;">。</span>因此,處理危機流程</span><a href="http://mrpr.ezwebin.com/2015/04/socialcrisismanagement.html" style="font-size: x-large;" target="_blank"><span style="color: blue;">「WE-SAFE原則」</span></a><span style="font-size: large;">中的第一步:爭取時間(Wait)的同時,也要把握回應的deadline。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">台灣的周刊大多號稱周四出刊,但是周三就會上架各通路(如壹周刊、周刊王、商業周刊、今周刊等),因此基本上,扣掉印製和運送的時間,周刊媒體必須在週一晚間截稿及完成美編後製。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">但是,實務上,周刊記者不可能等到截稿的週一晚間才進行撰稿,大多是週一下午即交稿,才有足夠的時間給編輯主管校稿以及美編在晚間完成排版。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">因此,基本上<span style="color: blue;">週一下午已經是記者最後撰稿期限,當然此時沒有時間再溝通,因此會婉拒當事人的當面溝通不算意外,而<b>即使週一下午或晚間當事人再提供說法給記者,整篇文章的方向也都早已定調</b></span>(尤其是這種要上封面的專題),記者頂多補上澄清說法,已無法改變整篇文章的角度。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>如何掌握溝通的時間點?</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">一般來說,週刊的作業不會等到週一才詢問澄清方的說法,應該會多留個幾天採訪整理的時間。所以,有可能是呂元鐘沒有發現記者幾天前寄出的信件詢問或接到電話,或者沒有當下積極處理,等到記者週一直接以電話詢問才發現事態嚴重。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">當然,也有可能是放消息的一方,在週末才提供爆料,刻意壓縮澄清方的應變時間。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">一個<span style="color: blue;">好的公關人員:在接到危機事件,會<b>協助確認媒體處理的deadline,確保即時回應媒體;也可以探詢記者端處理的角度、對方指控的內容及掌握的證據,預計要以多大篇幅處理</b></span>(封面故事、專題或者躲在週刊中小則投訴爆料)</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">而<u><span style="color: blue;">處理時效也是可以談判</span></u>的,一般來說,周刊記者處理爆料會預留幾天供當事人澄清的時間,</span><span style="font-size: large;">如果以呂元鐘所述,週一才收到媒體詢問的話,事實上公關人員可以和記者討論由於時間過於倉促,能否延到隔周報導,才有足夠時間提供回應與證據。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">以一般新聞原則來說,必須有當事兩造說法,因此公關人員可以協助試探記者處理的急迫性,切記不要隨口提供不完整的說法。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">如果時間真的必須當日回應,也盡量<span style="color: blue;">直接以email文字提供回應正式說法與證據,並以電話補充說明即可,盡量避免直接以電話說明</span>,因為人難免口誤,容易被引述到口誤或容易被見縫插針的說法。而找律師、會計師當面對質不一定是每個記者都能接受,甚至會讓記者感到威脅。</span><br />
<br />
<br />
<b style="font-size: x-large;"></b>
<b style="font-size: x-large;">
二:提供足夠證據和合理、合法論述</b><br />
<br />
<span style="font-size: large;">誠實為上策,用證據說話,是危機處理很重要的原則。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">傳統的危機處理,可能只要針對爆料方的點進行回應或反駁,有時候會選擇性不說某些細節或事實。但是在社群時代,</span><span style="font-size: large;">網路上有很多鍵盤柯南,也有很多匿名爆料的管道,因此誠實為最高原則。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">而「<b>有圖有真相」,任何直接或間接的紀錄</b>,都可以讓說法可信度更高。直接的證據,如呂元鐘於5/4報導刊出後在網路發布的<a href="https://www.evernote.com/shard/s22/sh/b497828f-d8f3-4e82-9e5e-adaad7b14e4d/2564632f3bc62f03" rel="nofollow" target="_blank"><span style="color: blue;">資工彌合約</span></a>,或者間接的紀錄,如爆料方提供的<a href="https://www.thekono.com/titles/wantweekly/magazines/572aeee04e080/articles/0e18635c-ae30-44ac-a533-ae91396b437e" rel="nofollow" target="_blank"><span style="color: blue;">即時通訊對話紀錄</span></a>。當然合約的證據說服力會比對話紀錄或其他證據高。</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgN_EGcxCSG2k1_XHyCYB6NafCPAWA0FvJmnGzDiczvxCEfPcYQbhhaeUUJEkAQWRSyMXOaEVeiJAGNrfbOHJAX8uhtsKK3BzS8IRMFgR35u3Ulo9Q3HLN54hKRIErls8Af1iYnI6AZG9xl/s1600/Buyble-Lu.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgN_EGcxCSG2k1_XHyCYB6NafCPAWA0FvJmnGzDiczvxCEfPcYQbhhaeUUJEkAQWRSyMXOaEVeiJAGNrfbOHJAX8uhtsKK3BzS8IRMFgR35u3Ulo9Q3HLN54hKRIErls8Af1iYnI6AZG9xl/s320/Buyble-Lu.jpg" width="239" /></a></div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhocIfBjt5mgllptxBtKl9F4rsTX8zPEiKuRfOm-rKD2-XN67AoNVCogayJtO9cffQtxXMG5IAdp7g-7cXhEfuoTlf8xw2Hrf7d_VARGCPLRLrZhuJOF1zMueXxPOHZuhgOmaLNw6fbUCel/s1600/Buyble-Lu.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; display: inline !important; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhocIfBjt5mgllptxBtKl9F4rsTX8zPEiKuRfOm-rKD2-XN67AoNVCogayJtO9cffQtxXMG5IAdp7g-7cXhEfuoTlf8xw2Hrf7d_VARGCPLRLrZhuJOF1zMueXxPOHZuhgOmaLNw6fbUCel/s320/Buyble-Lu.jpg" width="239" /></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQx9-j7n96c_anz7VdY2ZbN2vmN-lUOK1-jASOw04-3mzwpqfSpb7dW9X7609Q2lA9b3LUi2ULC9x9kA6fSEbTP-i0xy4Ys2CziWOfPcKxCUb5AdQxxmf943fywC2CmpxnC2b-IcNOXMBg/s1600/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2016-05-10+%25E4%25B8%258B%25E5%258D%25881.23.58.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="285" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQx9-j7n96c_anz7VdY2ZbN2vmN-lUOK1-jASOw04-3mzwpqfSpb7dW9X7609Q2lA9b3LUi2ULC9x9kA6fSEbTP-i0xy4Ys2CziWOfPcKxCUb5AdQxxmf943fywC2CmpxnC2b-IcNOXMBg/s400/%25E8%259E%25A2%25E5%25B9%2595%25E5%25BF%25AB%25E7%2585%25A7+2016-05-10+%25E4%25B8%258B%25E5%258D%25881.23.58.png" width="400" /></a></div>
<span style="font-size: large;"><b>誠實很重要</b>。尤其周刊的操作方式,為了讓新聞事件的熱度可以延續數週,常常會擠牙膏的每次僅提供部分掌握證據,讓當事人出來澄清時,以為周刊沒掌握到關鍵證據,自以為僥倖沒有說出全盤真相,後續再二度爆料打臉當事人。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">舉例來說,2015年壹周刊就曾經爆料文化部長洪孟啟補助特定國民黨立委變相立委,爆料的第一周僅提供部分證據,但當文化部長洪孟啟出來開記者會否認並以生死表白時,隔周<a href="http://www.nextmag.com.tw/breaking-news/news/20151006/27489654" rel="nofollow" target="_blank"><span style="color: blue;">再度爆料並提供更多證據</span></a>,來打臉洪孟啟,這時即使洪孟啟再度說明也早已失去公信力。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">因此,即使真相如何不堪,危機處理最佳策略還是不要掩蓋真相。但是怎麼說、用什麼角度詮釋、如何引起同理,還是有技巧的。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>三、公關的第三方角色</b></span><br />
<span style="font-size: large;">一個好的公關人員,可以<span style="color: blue;">在同樣的事實基礎上,透過價值的提示、背景脈絡的鋪陳或情境的補充,引導大眾換位思考及喚起同理心。</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><span style="color: blue;"><br /></span></span>
<span style="font-size: large;">危機事件中,公眾的非難不外乎從<b><u><span style="color: red;"><a href="http://mrpr.ezwebin.com/2017/02/louisacoffeecrisis.html" target="_blank">公益、法律、道德倫理、人情</a></span></u></b>四個層面來非難。有可能事件雖然違法,但是從公益觀點來看或許不算太錯;或違反公益的事件,從人情、道德倫理卻能夠引發同情。</span><br />
<span style="font-size: large;">(請參閱文章:<a href="http://mrpr.ezwebin.com/2017/02/louisacoffeecrisis.html" target="_blank">路易莎咖啡換奶事件談危機處理的論述</a>)</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">在此<span style="color: blue;">公關扮演的角色,是以第三者的中介角色協助當事人與媒體溝通,爭取更多危機決策和搜集證據的時間,並讓事件保有緩衝和詮釋的空間</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: medium;">++++</span><br />
<span style="font-size: large;"><br class="Apple-interchange-newline" />最後總結,在新聞處理上,新聞媒體與記者只要是合理引述指控方的說法,不加上太多自己的評論,就幾乎使自己處於免刑責的言論自由保障。因此,事實上媒體和記者的心證,可以選擇取材哪些事實,而在讀者前呈現出不同的故事。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">所以,</span><span style="font-size: large;">在公關溝通上,務必不卑不亢,以「公、法、理、情」溝通與說服記者採取偏向己方的心證及故事角度,用威嚇或動輒提告是沒有用的。選個好的公關發言人作為媒體溝通的窗口,會比律師或自行溝通好。</span><br />
<br />Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-66207938734699043282015-05-17T01:18:00.001-07:002022-04-15T09:05:06.237-07:00「從0到1」和「從1到100」公司的公關策略有何不同<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh86mniMipZakWMD9EmHgdMSVUkzDFKEnXEo4ncgKayQrFM3-l1IutqcT6yPAdeO5M2uQVAG-re1VuQ1GmEYOo9G1N4mEr1p5yiWR4eLTulVmFzCuUD-rt6xoWXGdeQN3t-SW0LCVpG6uIs/s1600/IMG_3732.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh86mniMipZakWMD9EmHgdMSVUkzDFKEnXEo4ncgKayQrFM3-l1IutqcT6yPAdeO5M2uQVAG-re1VuQ1GmEYOo9G1N4mEr1p5yiWR4eLTulVmFzCuUD-rt6xoWXGdeQN3t-SW0LCVpG6uIs/s320/IMG_3732.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-size: large;">前一陣子,Peter Thiel來台演講,讓「從0到1 」與「從1到N」的觀念耳熟能詳,每一個新創企業,都應該知道自己所處的階段,以及相應的策略不同。同樣的,「從0到1」和「從1到N」的公關術也大不同。</span>
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiodFcIMGzNfc_c9DuEYoxbcfy7B0sjA4jESKIYHoMSLYLvrwrGJ3l6-9LTEkn6PtCTpV1BLn2qyl0WWwh3zmFPNcKVAPuMb6XbzgK_-nuPb5e86u5Stbq5Q4530RoUeCZGjHK-ciPVMfKh/s1600/zero+to+one.png-2.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="299" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiodFcIMGzNfc_c9DuEYoxbcfy7B0sjA4jESKIYHoMSLYLvrwrGJ3l6-9LTEkn6PtCTpV1BLn2qyl0WWwh3zmFPNcKVAPuMb6XbzgK_-nuPb5e86u5Stbq5Q4530RoUeCZGjHK-ciPVMfKh/s400/zero+to+one.png-2.png" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<span style="font-size: large;">從0到1新創企業和從1到100企業的公關有三大不同:</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: large;"><b>1. 公關目的</b>:<u>「</u></span><span style="font-size: large;"><u>從0到1」的公司</u>,由於還在摸索獲利的模式,因此業務重點在於<b><span style="color: blue;">找到Market/Product Fit</span></b>,公關目的也聚焦在於如何協助企業快速找到足夠的採用者與商業模式;而<u>「從1到100」的企業</u>,由於已經找到可大可久的商業模式,因此公關目的應該放在如何<b><span style="color: blue;">將對的模式,透過公關工具快速規模化及全球化</span></b>,複製到全球;更進一步,如同</span><span style="font-size: large;">Peter Thiel強調的,從1到100的企業應該嘗試<b><span style="color: blue;">建立壟斷,形成獨佔市場</span></b>。</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><b>2. 公關訣竅</b>:從<u>「0到1」的新創公司</u>,由於目標是找到market/ product fit,因此會歷經摸索和pivot的過程,因此公關要注意的是,如何在資源有限的情況下,出手<span style="color: blue;">小而精準,找到關鍵的溝通方式</span><span style="color: blue;">,溝通鎖定的族群,找到第一批的顧客</span>,因此選擇的公關工具必須以低burn rate的公關工具,舉例來說,不一定需要花很多預算辦一場廣邀所有記者的發表會,反而精選可以接觸到early adopter的分眾媒體,安排一場專訪或深入報導的C/P值更高。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">而進入「<u>1到100」的新創</u>公司,這時候要考慮的是<b><span style="color: blue;">如何快速規模化,Time to Market很重要</span></b>,儘快透過公關工具將市場擴大並全球化。這時候,借重懂得你商業模式並有產業經驗的專業公關人員或公關公司變得很重要。因為1到100的公司是要快速規模化,拉開與競爭者的差距,這時候再來<b>雇用一個新手公關try and error,所浪費的機會成本絕對數倍</b>於於借重專業公關的薪水。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br />
近兩年遇到了一些新創公司的朋友,已經成為本地新市場的領導者,準備跨出台灣市場,但是卻在使用公關公司上裹足不前。然而<span face=""新細明體","serif"">創業和科技的步調如此快,新創企業當然可以花更多的時間摸索,但是若沒有善用</span>最有效率的方式推廣到更大的客群,<span face=""新細明體","serif"">更有可能的是喪失打國際仗的機會。</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">同時,公關也是與商業目標相輔相成的。當新創企業開始成為一個新市場的領導者時,<b>如何將短期先行者的業務優勢,透過公關工具及策略,轉化成長期的獨佔市場地位,是每個創辦人都應該思考的問題</b>。此時公關的兩個重點方向包括:<span style="color: blue;">A. 透過Branding建立消費者心佔率的壟斷;B. 透過生態系(ecosystem)打造,建立在產業的壟斷地位</span>。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>3. 溝通對象:「</b><u>從0到1」的新創公司</u>,公關溝通的主要對象為:<span style="color: blue;">找到第一群使用你產品的early adopter,聚焦銷售或實際轉換,以及讓潛在可能的天使或早期投資人及合作夥伴看到你</span>。因此,從0到1的公關,應該更聚焦於分眾媒體或社群的經營,以小成本的方式開始</span><span style="font-size: large;">。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><u>「從1到100」的新創公司</u>,由於開始要更<span style="color: blue;"><b>聚焦於</b></span></span><span style="color: blue; font-size: large;"><b>如何建立品牌(branding)豎起消費者心佔壟斷,因此溝通對象會更重視</b></span><span style="font-size: large;"><span style="color: blue;"><b>一般消費者及大眾媒體,</b></span>同時也因為在市場已經相對領先,溝通的外溢效果也較不會浪費。此時也是新創公司在尋找策略投資人或pre-IPO的階段,因此溝通對象也轉移至法人或投資大眾。當然,從1到100的企業也更有資源透過校園活動及傳遞公司願景的公關活動,吸引最棒的人才加入。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">而在<span style="color: blue;">夥伴關係上,則從尋找夥伴進入到建立「生態系」</span>,讓越來越多夥伴在你的價值鏈的上下游找到位置,藉由互利讓其他公司一同共同鞏固你的市場地位。舉例來說,<b>微軟和Intel在20年前建立的</b></span><span style="font-size: large;"><b>Wintel</b></span><span style="font-size: large;"><b> 聯盟、Apple或Google Android建立的開發者生態圈。</b>市場上的壟斷者常以夥伴大會或強調生態系成功案例等公關工具來操作。</span><br />
<br /></div>
<span style="font-size: large;">以台灣的<a href="https://www.eztable.com/" rel="nofollow" target="_blank">餐廳訂位網站EZTABLE</a>為例,一年前我和創辦人Alex討論行銷計畫時,他認為Branding不是當時EZTABLE所需要的,因為無法明顯對應到當時的企業營運目標。但是<b>一年後我們再聊的時候,如何有計劃的Branding,建立消費者心佔與快速全球化,便成為他現在最關注的重點,</b>充分顯現「從0到1」及「從1到100」公關的基本思維大不同!!</span><br />
<span style="font-size: large;"> </span><span style="font-size: large;"><span face=""新細明體","serif""><br /></span></span><span style="font-size: large;"><span face="新細明體, serif">本文同步發表於</span><a href="http://www.inside.com.tw/2015/05/23/3-pr-points" target="_blank"><span style="font-family: inherit;">INSIDE</span></a></span><br />
<span style="font-size: large;"><span face=""新細明體","serif"">++++</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><span face=""新細明體","serif""><br /></span></span><br /><span style="font-size: large;"></span>Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-49936080144600428832015-04-27T21:45:00.000-07:002015-05-16T08:30:58.741-07:00[社群公關教室]社群時代的公關危機處理<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinGAHkkDtnX1IbS91_DVmPLZwJW7NLPcXp4OM_Umv6VpZXb6RP6VN6MArbIvlBwNI-7t1K41ghd2P9BnFoONyWu3fe2fq41n5oM8QUs8qFSOSnQ5ZklWmwnuCeo1fr6V8WF7WPz4w2jWtf/s1600/social+crisis.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinGAHkkDtnX1IbS91_DVmPLZwJW7NLPcXp4OM_Umv6VpZXb6RP6VN6MArbIvlBwNI-7t1K41ghd2P9BnFoONyWu3fe2fq41n5oM8QUs8qFSOSnQ5ZklWmwnuCeo1fr6V8WF7WPz4w2jWtf/s1600/social+crisis.png" width="286" /></a></div>
<br />
<span style="font-size: large;">最近接連一些品牌紛紛遇到了社群公關危機,包括<a href="http://buzzorange.com/2015/03/26/pinkoi-115-per-hr-for-interpreter/" rel="nofollow" target="_blank"><span style="color: blue;">Pinkoi的翻譯時薪</span></a>事件、<a href="http://adfan.cc/2015/mode-maries-bad-pr/" rel="nofollow" style="background-color: white;" target="_blank"><span style="color: blue;">曼黛瑪璉的代言人</span></a>事件及去年底<a href="http://www.inside.com.tw/2014/12/30/uber-slap-face" rel="nofollow" target="_blank"><span style="color: blue;">Uber的社群領袖打臉</span></a>事件,在社群時代,企業更容易一夕爆紅的同時,也意味著也更容易一時失足</span><span style="font-size: large;">。經營多時的企業形象,很可能一夕受到挑戰。</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<span style="font-size: large;">由於對於新創業者來講,由於標舉著更高的理想和目標,在擁有「新創者光環」的同時,也意味著消費者對於品牌有更多的投射和認同,例如Pinkoi社群的設計師及創意工作者,對於Pinkoi投射了文創理念的認同,因此一旦有被背叛感覺時,情緒反彈會更大。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">社群公關危機有三大和傳統公關危機<a href="http://startupcomms.blogspot.tw/2015/04/socialnews.html" target="_blank"><span style="color: blue;">不同的特性</span></a>:</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><b>1. 速度快:</b>網路社群時代的新聞速度更快,傳統新聞有截稿時間,日報每日截,雜誌是每週或每月截稿,媒體會在求證或綜合各家說法後在綜合報導,因此讓企業有較充分的時間反應及但是網路即時新聞是隨時截稿,不斷繼續編修的。因此,企業在應對社群危機的反應速度必須更快。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>2. 爆發點廣</b>:網路社群危機的爆發點更多更廣,</span><span style="font-size: large;">傳統企業對外發言人通常是執行主管、公關人員或財務長,較了解企業對外發言的立場,甚至受過公關發言人訓練。然而在社群時代,危機爆發的第一線可能是社群小編,也可能是HR在網路論壇的貼文。此外,傳統新聞有公私領域的分別,媒體主要針對企業的公開發言進行報導,</span><span style="font-size: large;">然而在社群時代,</span><span style="font-size: large;">公私領域界線模糊,企業主管或員工個人在臉書或論壇上的發言,都可能成為媒體新聞或公關危機的來源。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>3. 素人意見當道</b>:傳統公關危機發生時,媒體會去採訪產業人士或意見領袖評論事件,<b>然而社群時代,素人的意見被提升到</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><b>與意見領袖同樣重要</b>,從政府現在念茲在茲的「婉君」,或者義美最近的新聞發佈,把<a href="http://www.taiwannews.com.tw/etn/news_content.php?id=2710884" target="_blank"><span style="color: blue;">「</span></a></span><span style="font-size: large;"><a href="http://www.taiwannews.com.tw/etn/news_content.php?id=2710884" rel="nofollow" target="_blank"><span style="color: blue;">產官學宅鄉婉」</span></a>入了官方正式的聲明中,都可看出素人當道的影響。更重要的是,以往危機中的利益關係人比較有限,企業比較容易透過長期的經營,取得利益關係人對於企業的好感,並在危機中成為相挺的力量;但是在網路社群時代,能夠提出「專業文」、「打臉文」、</span><span style="font-size: large;">「懶人包」、「圖解」的<b>「鍵盤柯南」,都可能一夕成為主流的意見,並被媒體跟進報導</b>,而且網路上的數位足跡及眾多鄉民的肉搜,都可能讓企業的回應被打臉,因此企業在處理社群危機必須更小心。</span><br />
<span style="font-size: large;">(詳見:<a href="http://startupcomms.blogspot.tw/2015/04/socialnews.html" target="_blank"><span style="color: blue;">社群新聞和傳統新聞有何不同?</span></a></span><span style="font-size: large;">)</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">社群時代企業處理公關危機有六大原則,我總結成為WE-SAFE原則 (Wait-Enquire-Stakeholder-Attitude-Format-Enable recovery):</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><b>1. 爭取時間 (Wait)</b>:公關最忌諱的是第一時間錯誤的回應,可能讓危機火上加油,因此爭取足夠的決策及討論回應的時間非常重要。特別是在社群媒體時代,網友沒有得到企業的回應,會到更多地方PO文,向更多媒體投訴;記者若無法快速得到回應,便會以即時新聞先行報導。因此,危機處理的第一步是爭取時間,企業應該先<u>在社群上或預告媒體正式回應的時間,先爭取一些產出決策的時間</u>。以目前社群即時新聞的節奏,建議回應時間應該在半日到一日間。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>2. 釐清真相(Enquire)</b>:危機決策的第二步是釐清真相,好的危機決策必須先釐清事件的真相是什麼,訪談相關當事人的說法。最忌諱的是部分事實被隱瞞或忽略不說,並基於錯誤的事實作出危機的回應。</span><span style="font-size: large;">以現在社群時代「鍵盤柯南」當道的現狀,企業無法在像傳統公關危機處理,選擇性的說明部分事實,企圖瞞混過關。誠實還是最好的策略。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>3. 盤點利益關係人(Stakeholder)</b>:危機決策的第三步是釐清事件中每一方</span><span style="font-size: large;">「</span><span style="font-size: large;"><a href="http://www.taiwannews.com.tw/etn/news_content.php?id=2710884" target="_blank">產、官、學、宅、鄉、婉</a>」</span><span style="font-size: large;">的立場和影響力,</span><span style="font-size: large;">擬定聲明及措施,切記要避免</span><span style="font-size: large;">順了姑意,逆了嫂意,危機沒化解反而更牽引出更多反對聲浪。</span><br />
<span style="font-size: large;">接著,盤出哪些利益關係人對我方較為友善,能夠策動在危機發生時出來講個公道話、獨排眾議,或者讓衝突的事件得到轉圜的空間。因此,企業組織最好長期經營利益關係人</span><span style="font-size: large;">,培養危機事件發生時的友軍。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">4. <b>態度(Attitude)很重要</b>:企業對於危機的回應,不只是實質內容,態度也很重要。</span><span style="font-size: large;">如果是非常嚴重的危機,企業的負責人親自出來回應,比較能夠讓大眾感受到企業的誠意。而回應的說明,也要讓民眾覺得是很懇切的檢討並找出未來不會再發生的方案,而非推托都是they的錯。</span><span style="font-size: large; text-align: center;">深切反省的鞠躬道歉,比爭論別人、大環境也有錯更有效。</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><b>5. 回應的形式 (Format):</b></span><br />
<span style="font-size: large;">前面說過,回應的形式展現誠意很重要,</span><span style="font-size: large;">企業負責人親上火線,可以展現誠意和決心。但是如果企業負責人不善面對眾多媒體,可以改以一對一專訪的形式,或者以公開信的方式回應。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">回應也有幾個一些該注意的地方,第一,<b>勿刪文</b>,刪文會激起網友的更大反彈,並被誤會是要河蟹事件。</span><span style="font-size: large;">比較好的方式是同篇公告或貼文重新加註,或者另開新公告說明事件。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">第二,<b>縮小影響面原則</b>,如果今天只有蘋果日報來詢問某個客訴事件,沒有其他媒體來詢問,就只要針對媒體的詢問來處理,無需主動發公告;如果今天是一群媒體來詢問,就只要針對這些媒體進行回應,並在網站或FB上公告即可,無需主動發出回應新聞稿給「所有」媒體,反而讓事件更加擴大。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Pinkoi在<a href="https://www.facebook.com/ilovepinkoi/photos/a.130321533667909.13878.108929339140462/961205670579487/?type=1&theater" target="_blank"><span style="color: blue;">第一次回應</span></a>時,在每一則留言中反覆貼上同樣的內容回應網友,反而引起更大的暴動。主因是沒考量到FB的特性,討論串中每個貼文,都會通知該討論串的所有人,因此許多人的通知會被洗版再度激怒網友。更細緻的作法會是,進行新的公告,並以私訊的方式跟每一位留言的網友表達歉意。</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;">6. <b>執行復原計畫 (<span style="font-family: inherit;">Enable recovery)</span></b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">危機發生後,即使回應妥善而使事件平息,但是損失的商譽或品牌認同不一定能夠回得來。以Pinkoi為例,即使最後的<a href="https://www.facebook.com/ilovepinkoi/photos/a.130321533667909.13878.108929339140462/962793337087387/?type=1&theater" target="_blank"><span style="color: blue;">回應平息眾怒</span></a>,成功解決危機事件。但是仔細觀察,最後發文相挺的族群,和最早攻擊翻譯時薪的網友大部分不太相同,因此危機過後的品牌復原計畫不可少。比較極端的作法,我有聽說過某速食業者在食安危機後就會大打廣告一陣子,讓消費者重拾好感。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">危機復原計畫不一定要用廣告的形式進行,但是卻一定不可少,建議企業品牌及新創業者,好好思考自己一開始為何受到社群及顧客喜愛的原因,透過具體的品牌復原計畫,重新把這個感動找回來。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">延伸閱讀:<a href="http://startupcomms.blogspot.tw/2015/04/socialnews.html" target="_blank">社群新聞和傳統新聞有何不同?</a></span><br />
<br />
<span style="font-size: large;">本文轉載至<a href="http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=21714" rel="nofollow" target="_blank">動腦</a>、<a href="http://www.inside.com.tw/2015/05/13/crisis-wesafe" rel="nofollow" target="_blank">INSIDE</a>、<a href="http://www.smartm.com.tw/article/31313331cea3" rel="nofollow" target="_blank">SMARTM</a></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-5362762249906825902015-04-10T11:45:00.000-07:002019-05-14T22:02:18.805-07:00[社群公關教室]社群新聞和傳統新聞有何不同?<span style="font-size: large;">從洪仲丘白衫軍事件、太陽花學運,到柯P掀起的素人參政風潮,象徵著</span><span style="font-size: large;">社群新聞時代的來臨。</span><span style="font-size: large;">新聞社群化及即時新聞的盛行,已經轉變了傳統新聞產製的流程,更帶來許多的社群危機事件。值得企業及公關行銷人員注意的是,社群新聞如何影響公關操作的方式,甚至改變企業的危機處理模式。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">社群新聞和傳統新聞有何不同?</span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgx3goRrzpgLoeXxPZFLYFCKl36N2n9Iu_180fJXIloisPE0EJU3C7tFTb6vZPfEM8agKSPEiMil2kXkHa9neR3A2bjZpK2tSNxmEPxPEWTOIlLqwRj_rA7SBkjxVlC8rOI9VQw3XhxpFdp/s1600/social+news.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgx3goRrzpgLoeXxPZFLYFCKl36N2n9Iu_180fJXIloisPE0EJU3C7tFTb6vZPfEM8agKSPEiMil2kXkHa9neR3A2bjZpK2tSNxmEPxPEWTOIlLqwRj_rA7SBkjxVlC8rOI9VQw3XhxpFdp/s1600/social+news.png" width="550" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<span style="font-size: large;">社群新聞和傳統新聞有六大不同:</span><br />
<div>
<span style="font-size: large;"><b>1. 時間性</b>:傳統新聞有一定的截稿時間,報紙是每日截稿,雜誌是每月截稿,因此傳統新聞記者會有較充裕的時間求證多方,也形同給發生</span><span style="font-size: large;">危機事件企業比較長的處理時間;而在即時新聞時代,記者隨時截稿,新聞事件發生的同時,就可能先產生成為即時新聞。因此,<b>社群新聞的爆發速度更快,企業處理社群事件的時間壓力也越大</b>,所以應該建立一個涵蓋媒體及社群、重要網路意見領袖的監看系統。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>2. 第一線人員</b>:傳統面對媒體及危機事件的第一線人員,是受過基本公關或發言人訓練的公關人員及企業主管,也對於企業的整體價值及政策有比較好的掌握。但是在社群新聞時代,<b>第一線面對新聞事件的,反而常常是經營臉書的社群小編</b>、在線上、線下徵才的企業人資或者任何一位員工在社群上的發言,他們沒有意識到一舉一動都代表企業整體的形象,也常常沒有夠早意識到企業危機已經發生並提升處理層級,</span><span style="font-size: large;">這正是為何近來社群危機頻傳的原因。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>3. 內容來源</b>:傳統新聞的產製較區分公與私的界線,所以媒體報導的比較多是企業組織公開的活動,然而,在社群新聞時代,媒體報導的<b>內容來源,可能來自PTT八卦版的素人爆卦、臉書社群意見領袖、甚至企業主管的臉書上的個人意見感想。</b>公私界線模糊的情況下,也讓企業組織的內部問題更容易攤在媒體及社會大眾的檢視。往好處想,企業訊息曝光的管道更多更有效率,但是往壞處想,內部的壞事也更容易傳千里。</span><br />
<br />
<span style="font-size: large;"><b>4. 利益關係人:</b>傳統新聞的處理,主要以產業意見領袖、知名人士為主,但是在社群新聞時代,網友的主流意見被提昇到和產業領袖或網路大神一樣重要。每一個網友的內容,只要言之有物獲得社群的「按讚」「推爆」認同,都可能成為社群新聞事件的主角。這也讓公關人員,除了傳統需要經營的企業利益關係人外,更要經營難以明確指認出的鄉民、婉君。</span>
<span style="font-size: large;"><br /></span><br />
<span style="font-size: large;"><b>5. 內容主體</b>:傳統新聞完成後就不太會修改,但是社群新聞是一個進行式,甚至會一直把事件發生的經過更新到新聞中,而社群留言常常反而變得比新聞主文更受重視。舉例來說,蘋果日報的新聞便常常會在網站刊登後,把下方的熱門社群留言補充的內文中。<b>更重要的是,社群留言還可能左右風向,一篇原來對企業正面的新聞,卻可能被下方留言的爆料或者反對意見左右風向</b>,反而成為負面的新聞。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b>6. 文章偏好:</b>傳統新聞常以平衡報導形式,會求證各方及「專家說法」,把正負觀點都納入。但是社<b>群新聞,重視輕薄短小和事實證據,反而相對不重視「說的是誰」,因此素人的打臉文、專業文、懶人包、圖解文當道,</b>鍵盤柯南的專業文章更受重視,企業組織或個人過去的一言一行都會受到檢視,包括在網路上留下的蛛絲馬跡、內部人的爆料、網友肉搜。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">分辨了社群新聞和傳統新聞的不同,<a href="https://mrpr.ezwebin.com/2015/04/socialcrisismanagement.html" target="_blank">下一篇</a>我會分享社群危機該如何處理。</span><br />
<br /></div>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-13149914565221455182015-03-03T09:48:00.000-08:002015-08-25T05:57:31.941-07:00[國際公關]進軍印尼電子商務不可不知的五件事<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsOCIsC0n70X5TS96UjhDJCPWNaG3ECqBxCc4MlwAsYvsST5I-rhSqo7kBXe-6s2yS0CGmRxhuX1OtHAk4dLQ5l7rG5Mc9H8zWWIwp0a5U_AZPBK5cMgXIkjquIsqfXhovwLItEwoBlXz1/s1600/Jakarta_Skyline_Part_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="196" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjsOCIsC0n70X5TS96UjhDJCPWNaG3ECqBxCc4MlwAsYvsST5I-rhSqo7kBXe-6s2yS0CGmRxhuX1OtHAk4dLQ5l7rG5Mc9H8zWWIwp0a5U_AZPBK5cMgXIkjquIsqfXhovwLItEwoBlXz1/s1600/Jakarta_Skyline_Part_2.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">跨境電商成為台灣電子商務熱門話題,由於我今年起工作上也需要幫助更多台灣的網路新創業者進入東南亞或跨國市場,</span><span style="font-size: large;">因此分享一篇<a href="https://www.techinasia.com/indonesia-ecommerce-online-shopping-2014/" target="_blank">TechInAisa</a>上新加坡物流業者<a href="http://www.specommerce.com/indonesias-ecommerce-landscape-2014-dl141215/" target="_blank">SingPost的印尼電子商務報告</a>給大家。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">2014年,印尼有7480萬的網路用戶,並預計2016年前以每年20%高速成長至1億280萬人。這歸功於中產階級購買力的崛起,以及行動電信公司的競爭促使手機和費率大幅下降。</span><span style="font-size: large;">以下便是你想進軍印尼電商市場必須知道的五件事。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span><span style="color: blue; font-size: large;"><b>一、印尼人喜歡用社群媒體賣東西</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">SingPost報告指出,2014年1月到3月間,雅加達的Twitter用戶貼文數佔了106億Twitter總貼文數的2.4%,是全世界各城市的冠軍。然而,印尼人最愛用的社群媒體還是Facebook,有6900萬活躍用戶。2014年9月為主,印尼有3000萬LINE用戶。值得注意的是,2014年印尼將近27%的電子商務交易額,發生在社群媒體上。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">社群媒體的使用,為這種消費性產品或生意帶來了巨大的機會,當地的新創公司如<a href="http://lakubgt.com/" target="_blank">LakuBgt</a>及<a href="http://blog.onigi.com/" target="_blank">Onigi</a>,便是在社群平台上協助企業銷售商品,他們的崛起正代表著社群商務蓬勃發展。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span><span style="color: blue; font-size: large;"><b>二、印尼網購消費者喜歡用社群軟體或論壇購物</b></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">2013年,印尼有460萬網購消費者,2014則成長至590萬人,SingPost預測到2016年會達到870萬人。20%的印尼網購族群喜歡傳統的購物網站,如<a href="http://lazada.com/" target="_blank">Lazada</a>或<a href="http://www.zalora.co.id/" target="_blank">Zalora</a>;但是約26.4%喜歡在Facebook或Instagram購物,26.6%喜歡網路論壇或分類網站,如<a href="http://www.kaskus.co.id/" target="_blank">Kaskus</a>或<a href="http://www.olx.co.id/" target="_blank">OLX</a>;令人訝異的,最多數的印尼線上消費者喜歡在即時通訊軟體上購物,如Blackberry Messenger或LINE </span><br />
<span style="font-size: large;">(印尼<a href="http://www.thejakartapost.com/news/2014/06/16/indonesians-crazy-about-chat-still-love-blackberry-messenger.html" target="_blank">最受歡迎的行動通訊軟體</a>不是LINE、不是WhatsApp,而是Blackberry Messenger!!!!)。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">根據麥肯錫顧問公司的報告,印尼人對於新產品和科技是風險趨避且大多是晚期採用者(late-adopter),因此</span><span style="font-size: large;">論壇或社群網站的出現,讓賣家和顧客得以互動,並在購買前直接向真人(而非文字Q&A或系統化流程)詢問問題。</span><br />
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: 'Open Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.8em; margin-bottom: 0.85em; margin-top: 0.85em;">
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; font-family: 'Open Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.8em; margin-bottom: 0.85em; margin-top: 0.85em;">
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;">印尼網購品項,最熱門的是服飾,61.7%的印尼線上消費者2前一年購買過,花費最多的金額依序是服飾、行動裝置、旅行用品、筆電和配件。</span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b>三、70%網站消費者來自雅加達以外地區</b></span><br />
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;">2013年,印尼零售業的消費達3,634.2億美元,其中只有180億美元在線上發生;2014年,零售業消費的4,112.9億美元中,電子商務消費大幅躍升至260億美元。SingPost報告預測2016年前,印尼人將會花費5,430.7億美元在零售業,其中電商將有449億美元。</span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;">雖然目前大部分的印尼電子商務成長來自於雅加達,但是包括樂天和Zalora都在2014年表示,70%的印尼訂單來自於郊區及偏鄉。許多郊區缺乏購物商場,代表著龐大未被照顧到的商機,等著網購公司去開拓!</span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b>四、印尼網購市場的大咖</b></span><br />
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;">在2013年,亞馬遜是印尼最大的B2C購物網站,雖然沒有在當地設點,也沒當地貨幣計價及物流支援,但是他的商品還是深受當地消費者歡迎。但是,SingPost指出,2014年Lazada印尼(Rocket Internet投資的購物網)躍升成為第一名,原因是該網站從過去的消費3C商品定位,轉向了生活日用品定位,當然,Lazada的印尼文行銷活動也扮演了成功的關鍵角色。</span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;">日本的樂天集團,也在當地推出Rakuten Belanja Online購物網,在當地設有據點,在地化的策略也很對印尼人的味。</span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;">2014年5月為止,印尼最大的論壇網站<a href="http://www.kaskus.co.id/" target="_blank">Kaskus</a>有680註冊用戶,每天發出4000則新討論串,每月瀏覽數達7億5千萬頁,2500萬不重複到訪數,每位訪客平均每日停留在Kaskus 29分鐘。Kaskus是印尼最大的電商社群,也是印尼第三大的當地網站,主要競爭者為<a href="http://www.olx.co.id/" target="_blank">OLX論壇</a>(前身是TokoBagus)。</span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;">C2C網站Tokopedia據稱有1000萬每月用戶,2014年網購者平均每個月在上面交易了200萬件商品。因此也吸引了軟體銀行和紅衫資本去年底<a href="https://www.techinasia.com/tokopedia-softbank-sequoia-capital-funding-news/" target="_blank">投資了1億美金</a>。</span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: blue; font-size: large;"><b>五、最大的痛點:支付和物流</b></span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;">SingPost報告指出,電子商務網站進入印尼市場最大的挑戰就是,市場的新品牌如何說服消費者他們的商店是值得信賴的。印尼人至今對於線上付款仍舊裹足不前。最新的數據顯示,銀行轉帳還是最常見的網購交易支付方式,其次是貨到付款,最後才是信用卡。只有不到5%的印尼人口擁有信用卡,而且信用卡交易佔不到網購交易的10%。</span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="font-size: large;">一些當地的業者推出了電子支付的工具,包括 <a href="http://doku.com/">Doku</a>、<a href="https://www.veritrans.co.id/">Veritrans</a>、<a href="https://ipaymu.com/">iPaymu</a> 及<a href="http://www.indomog.com/home/">Indomog</a>。</span></div>
</div>
</div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: 'Open Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.8em; margin-bottom: 0.85em; margin-top: 0.85em;">
<span style="font-size: large;">日益嚴重的交通問題和成長的網路滲透率,讓更多消費者在網路上購物。但是,幅員廣告的印尼及交通問題,也讓物流問題成為印尼網購的重要議題,當地市場需要更棒的物流服務,也帶動</span><span style="font-size: large; line-height: 1.8em;">國際及區域物流業者在印尼的進一步投資。</span></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: 'Open Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.8em; margin-bottom: 0.85em; margin-top: 0.85em;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #333333; font-family: 'Open Sans', 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.8em; margin-bottom: 0.85em; margin-top: 0.85em;">
<span style="font-size: large;">出處:<a href="https://www.techinasia.com/indonesia-ecommerce-online-shopping-2014/" target="_blank">TechInAsia</a>,圖片<a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Indonesia" target="_blank">Wikipedia</a></span></div>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-34335755952198358782015-02-24T10:00:00.000-08:002015-04-10T12:09:06.397-07:00[行銷新談]問卷或焦點團體市調遜了! 行銷人員必懂FakeDoor市調法<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;">傳統產品行銷人員,如何想知道新的產品想法是否可行,消費者是否買單,甚至該訂價多少,一般的作法是透過線上或線下問卷調查,或者邀請焦點團體訪談,找出其中的消費者洞察(insight)。然而,<b>由於網路新工具及網路創業圈「精實創業」(lean startup)的出現,FakeDoor市調法成為更有效率、更能夠反映消費者真相的市調方法!</b></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoL2RXF0DH8TbpNTMFSxkNzoDer8_nzxmvGt_A_vG0MgusXYihS0NUfYPXKS3RneQad5Vixwt8xuFXgBOSNBki5Z0YbaQv7pUsH6byj9Vf8-bZvl66MYMpnDHpuWa3LadHSrajmJxVI6Iv/s1600/fake+door.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><span style="font-size: large;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoL2RXF0DH8TbpNTMFSxkNzoDer8_nzxmvGt_A_vG0MgusXYihS0NUfYPXKS3RneQad5Vixwt8xuFXgBOSNBki5Z0YbaQv7pUsH6byj9Vf8-bZvl66MYMpnDHpuWa3LadHSrajmJxVI6Iv/s1600/fake+door.jpg" height="320" width="240" /></span></a></div>
<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">傳統的問卷調查及焦點團體訪談,其實存在著三大問題:</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">1.<b> 取樣的誤差</b>:問卷填寫者的取樣如何代表目標的消費族群?想像中的消費族群是否就是最後買單的族群,還是另有其人?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">2. <b>消費者缺乏想像</b>: Apple創辦人賈伯斯曾經說過:「我們很難跟隨焦點團體裡的意見來設計產品。因為很多的時候,人們並不知道他們想要的是什麼,直到你將產品放到他們的眼前」;福特汽車創辦人亨利‧福特也曾說過:若是問他的顧客想要什麼,顧客會回答:「一匹跑得更快的馬」</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">這並不代表消費者回饋不重要,而是多數消費者只能就他所見到存在的東西所回應,而很少可以預測什麼是他想要的 (會預測應該都去當創業家或小說家了XD)</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">3. <b>實際到底有多少人心口不一</b>? 調查問卷和焦點團體都有一個問題,就是消費者很多時候只是表達出意願(想要),不代表他最後實際會行動,或有能力買單;或者問卷或訪談問題的設計錯誤,導引出錯誤的推論。而更大的問題在於消費者在面對訪問者時,可能會因為總總因素不願意反饋出真正意向。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">FakeDoor市調法,基本上是從近一波網路創業圈「精實創業」概念下發展的產物。<span style="color: blue;">精實創業強調的是快速驗證概念</span>,成功即規模化,不成功則快速pivot,以保持更多嘗試錯誤(try-and-error)的機會。而快速驗證概念的方式<span style="color: blue;">,比較廣為人知的是「 MVP」</span>(minimum viable product,最小可行產品)<span style="color: blue;">,</span>僅做出最核心功能的產品,測試一小群人是否喜愛;<span style="color: blue;">而另一個驗證方法較少人提及,也就是<b>「Fake Door」</b>。</span></span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Fake Door顧名思義,就是做一扇假的門,來測試消費者,跳過產品製作或prototype的過程,直接假裝/模擬產品真的存在,去測試消費者的反應。<span style="color: blue;"><a href="http://www.inside.com.tw/2014/10/08/doordash" target="_blank">DoorDash</a>是Fake Door測試法的一個好案例,這是美國舊金山地區的餐廳外送網站</span>,一開始有了這個idea時,創辦人們並非如同傳統模式:投入程式開發,花上幾個月寫出一個訂購網站,再花幾個月招募餐廳,招募送餐人員,最後行銷讓消費者上網叫外送。不,如果花了幾個月做出來,最後消費者和餐廳不買單呢?那不是半年就白費了?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><span style="color: red;">他們只花了幾個小時,做了一個靜態首頁</span>(如下圖),去附近一些餐廳網站下載菜單放到網站上,並留下一支外送電話,然後開始跟身邊的朋友說,並做了簡單的宣傳。然後,幾個小時候,第一個訂餐電話打進來,他們記錄下客戶的訂餐內容,然後自己開車到餐廳,訂購餐點送到客戶家中。當確定這個模式可行,他們才開始撰寫程式,拿著客戶的訂單量和餐廳談合作,招募快遞員。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYke1Dl55S1CzDvSFej1r2aTZI4MWuSFmLovwrdo-619_0xcz0xpRBEiyDo3DaYL5QxtVvXkBwYClEpDFa0SrIhVFyIno00nA-RSs_rDW0v1OKWEDxYpSPMa_fIvqZ5DGNCjxnv1B-p1SL/s1600/doordash.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-size: large;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYke1Dl55S1CzDvSFej1r2aTZI4MWuSFmLovwrdo-619_0xcz0xpRBEiyDo3DaYL5QxtVvXkBwYClEpDFa0SrIhVFyIno00nA-RSs_rDW0v1OKWEDxYpSPMa_fIvqZ5DGNCjxnv1B-p1SL/s1600/doordash.jpg" height="295" width="400" /></span></a></div>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Fake Door市調法就是把創業圈 Fake Door快速驗證概念的方法,搭配數位廣告技術用在市調上。</span><br />
<span style="font-size: large;"><b><br /></b></span>
<span style="font-size: large;"><b>當你有一個初步產品idea時希望獲得消費者的確認時,你應該做的,不應該是花很多時間先去建立產品或prototype,也不是透過常常無法測得真正消費者行動及意向的問卷或焦點團體</b>,可以先用Fake Door市調法快速低成本的取得消費者的回饋。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Fake Door市調法怎麼做呢,有三個步驟?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="color: blue; font-size: large;"><u><b>1. </b></u></span><span style="font-size: large;"><u><b><span style="color: blue;">模擬</span></b></u>:</span><span style="font-size: large;">先假裝這個idea的產品真的存在,做一張模擬廣告圖片及文案,或拍一段模擬短片放到網路上</span><br />
<span style="font-size: large;"><u><b><span style="color: blue;">2. 傳播</span></b></u>:數位廣告技術的進步,讓你可以鎖定特定族群(臉書廣告) 或特定行動(關鍵字廣告),把你的模擬的Fake Door產品推送到足夠數量的目標消費者眼前</span><br />
<span style="color: blue; font-size: large;"><u><b>3. </b></u></span><span style="font-size: large;"><u><b><span style="color: blue;">轉換</span></b></u>:透過數位廣告報表追蹤有多少真的點進來,代表他有興趣,也可以放上表單,邀請消費者留下資料,未來產品完成將第一時間通知他。透過這個步驟,你可以測得多少消費者對於這個想像中的產品有興趣,這些消費者的輪廓是什麼,甚至可以留下潛在客戶的資料,成為未來的early adopter。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><span style="color: #cc0000;">透過在數位廣告系統上做 A/B Test</span>,你還可以測得很多其他消費者的實際傾向:</span><br />
<br />
<ul>
<li><span style="font-size: large;"><b><u><span style="color: #cc0000;">最適的訂價</span></u>:</b>在多個廣告組中分別放上不同的價格,測試各種不同訂價的轉換率,最後可以找到轉換率和價格最大化的選擇。在傳統的問卷和訪談,基本上很難做到這點,因為每個消費者都會希望越低越好</span></li>
<li><span style="font-size: large;"><u><b><span style="color: #cc0000;">產品的目標族群</span></b></u>:同一個廣告內容設定不同目標族群,測試哪一個目標族群最想要這個Fake Door產品;當然你也可以設定大一點的範圍進行盲測,看看跑出來的廣告統計,哪些族群對於假產品趨之若鶩,</span><span style="font-size: large;">或許得出的TA會是你超乎你想像的對象!</span></li>
</ul>
<br />
<span style="font-size: large;">當然,能夠進行A/B Test的變項還有很多,可依照實際情況設定,讓你更能掌握消費者對於產品的真實洞察。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Fake Door市調法,目前在<a href="http://startupcomms.blogspot.tw/2015/02/blog-post_62.html" target="_blank">群眾募資</a>上已被開始運用,更將成為最有效的市調方法。傳統的問卷和焦點團體,雖然仍有部分的功能存在,例如幫助找到消費者insight;然而,若要能夠更貼近消費者,更能預測產品的市場接受度,每個行銷人員及產品經理,都必須學會Fake Door市調法!</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">後續會再和大家分享更多Fake Door市調法的操作細節。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">祝大家羊年行大運</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">延伸閱讀:<a href="http://startupcomms.blogspot.tw/2015/02/blog-post_62.html" target="_blank">群眾募資對於行銷公關及新創的啟示</a></span><br />
<br />
<span style="font-size: large;">本文轉載於<a href="http://www.brain.com.tw/News/NewsContent.aspx?ID=21477" target="_blank">動腦網站</a></span><br />
<div id="fb-root">
</div>
<script>(function(d, s, id) { var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) return; js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "//connect.facebook.net/zh_TW/all.js#xfbml=1"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);}(document, 'script', 'facebook-jssdk'));</script><br />
<div class="fb-post" data-href="https://www.facebook.com/Brain.tw/posts/10152818399756799" data-width="466">
<div class="fb-xfbml-parse-ignore">
由<a href="https://www.facebook.com/Brain.tw">動腦雜誌</a><a href="https://www.facebook.com/Brain.tw/posts/10152818399756799">貼文</a>。</div>
</div>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-19870072042274870052015-02-09T18:51:00.003-08:002015-04-10T12:06:33.514-07:00[群眾募資擂台]群眾募資對於行銷公關及新創的啟示(本文轉載於<a href="http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=21417" target="_blank">動腦網站</a>)<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">群眾募資在近年開始流行,去年底一款<a href="https://www.zeczec.com/projects/allrover" target="_blank">8輪滑板</a>在「嘖嘖」2個月創造3900萬台幣募資金額,另一款<a href="https://www.kickstarter.com/projects/2117384013/flux-all-in-one-3d-printer-unlimited-elegant-simpl" target="_blank">3D印表機Flux</a> 也在國際募資平台kickstarter募得164萬美金,折合台灣近5000萬的資金。<b>群眾募資平台到底有何魅力?對於公關行銷人員又有何重要性呢</b><b>?</b>1月份聽了一場<a href="http://www.accupass.com/event/register/1411210258411724917965" target="_blank">群眾募資專家林大涵</a>的演講,刺激並融合了我先前在公關上的想法,分享我的觀察給大家:</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">除了獲得的資金外,群眾募資的好處是:</span><br />
<span style="font-size: large;"><b>1.<span style="color: red;"> 測試產品</span></b>:對於企業來說,以往產品的生命週期中,從概念、市場調查、prototype、開模量產、通路鋪貨、公關行銷、市場反饋,時間拉得很長,企業也需要投入更多的成本。然而在現在產業變動迭代如此迅速的時代,那麼長的上市週期,代表著企業風險的激增!群眾募資平台的出現,意味著企業可以用更有效的方式完成這個週期,並在發現產品不符合市場需求的當下提早喊停,避免錯誤的產品直接成為後來的庫存。</span><br />
<span style="font-size: large;"><b><br /></b>
<span style="color: blue;">公關行銷人員</span>來說,以往參與產品的階段都是在非常後期,產品都已經成形,只能就現有的產品進行行銷宣傳,創造媒體上的曝光。然而不適合市場的產品,再多的宣傳曝光也不一定賣得動。群眾募資讓公關行銷人員,可以<span style="color: blue;">在產品prototype時就開始參與產品流程,加入市場的思維及需求,以及如何讓產品本身具備話題</span>,確保最後的產品具備熱銷元素。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b><span style="color: red;">2. 社群的經營</span></b>:群眾募資平台最重要的特色之一就是,別人想買的商品,會刺激我也想買。所以如何在第一時間創造一個好的募資數量,吸引第二批、第三批的贊助者;並提供好的新聞題材(ex. 短短幾日就募資X百萬)給媒體,創造媒體的效應。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">然而,熱門的募資平台並不代表流量及訂單,熱門的募資平台上有太多有特色的專案在進行,因此必須天助自助。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><span style="color: blue;">第一個early adopter</span>,應該來自你的親友。你的專案開始前,你應該不斷的向你的親朋好友分享,請求給予建議,他們將會是你的第一群客戶。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">還有什麼潛在的early adopter呢?如果你有舊客戶名單,很好。<span style="color: blue;">另外的方式是透過「<a href="http://startupcomms.blogspot.tw/2015/02/fakedoor.html" target="_blank">Fake Door</a>」測試</span>,透過臉書發文、投放廣告、論壇發文等方式,假裝真的這個尚未完成的產品存在,配合模擬的商品圖片及假設的幾組價格,吸引對於這項產品有興趣的網友進來填寫簡單的問卷或資料,這些人也會是對你未來產品有興趣的族群。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><span style="color: red;">3. <b>獲得國際媒體及社群/產業的關注</b></span>:當你在國際募資平台上募得的金額令人注目(總金額、短時間、特色商品類別)的時候,將會獲得更多國際媒體的關注,這些都是一個台灣新創比較難獲得的資源。這也是我們團隊今年正在努力的方向,建立國際科技媒體關係及資源,協助更多台灣業者走出去。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">當然,這不代表你就不需要主動pitch國際媒體,你可以先從幾個國際科技媒體或科技社群名人開始,透過信件或社群媒體的方式,介紹你自己和產品,創造第一個報導或推薦。這個報導可以在放到你的募資專頁,增加消費者的信任度及募資轉換率。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><b><span style="color: red;">4. 更好的投資人關係及供應商關係</span></b>:在募資平台上獲得好的募資金額,同時對於獲得投資人有幫助。試想,今天一個創投或大公司,與其要投一個只有商業計畫和團隊的案子,在募資平台上獲得市場回饋及肯定的團隊想必更吸引他注意。而且,當你有了這些啟動資金後,你在<span style="color: blue;">與投資人談判上也更有籌碼</span>,可以獲得更好的估值。同樣的,對於供應商來說,你有了市場肯定的證明,在量產上必定能夠取得更好的價格。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">幾點觀察,分享給大家。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">延伸閱讀:<a href="http://startupcomms.blogspot.tw/2015/02/fakedoor.html" target="_blank">問卷或焦點團體市調遜了! 行銷人員必懂FakeDoor市調法</a></span>
<br />
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</div>
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由<a href="https://www.facebook.com/Brain.tw">動腦雜誌</a><a href="https://www.facebook.com/Brain.tw/posts/10152775504106799">貼文</a>。</div>
</div>
Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8571499769286631551.post-4767521414700054442014-08-21T10:23:00.002-07:002015-04-10T12:12:54.689-07:00[行銷新談]冰桶挑戰 Ice Bucket Challenge 的三大病毒傳播要素(本文轉載於<a href="http://www.inside.com.tw/2014/08/26/ice-bucket-challenge-viral-marketing" target="_blank">INSIDE</a>、<a href="http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=20706" target="_blank">動腦網站</a>、<a href="http://www.hksilicon.com/kb/cn/articles/573332/Ice-Bucket-Challenge" target="_blank">HKSilicon</a>)<br />
<span style="font-size: large;">從美國傳過來冰桶挑戰 Ice Bucket Challenge,無疑是2014年最成功的社群病毒傳播案例。</span><br />
<span style="font-size: large;">6月初即開始,卻在8月初左右開始大幅在社群網站上擴散,</span><br />
<span style="font-size: large;">尤其在Facebook創辦人Mark Zuckerberg加入後,快速的透過矽谷科技圈把風潮帶到世界各地。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">這個每個公關行銷人都夢寐以求的病毒傳播案例,到底成功的關鍵是什麼?</span><br />
<span style="font-size: large;">就讓我們一起來探討一下。</span><br />
<div id="fb-root">
</div>
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<br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">一般來說,成功的社群病毒行銷通常會有三大要素:</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
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<ol>
<li><span style="font-size: large;">要有被分享的意義</span></li>
<li><span style="font-size: large;">透過有影響力的節點</span></li>
<li><span style="font-size: large;">易被傳散的分享機制</span></li>
</ol>
<span style="font-size: large;">我們來看看這三大要素為何造就今年最成功的病毒傳播案例。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<b><span style="font-size: large;">1. 具備分享的意義</span></b><br />
<span style="font-size: large;"><b><br /></b>
具有公益性質或者Common Good 元素的行銷活動,在社群傳播上是最易被傳散的元素,因為每個分享按讚的網友,似乎也都因為自己簡單的動作參與其中而感覺良好。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Ice Bucket Challenge成功的關鍵因素之一,便在於公益的本質,以及一個容易理解和連結的理由。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">企業如果要創造一個具備分享意義的行銷活動,結合Common Good與第三方夥伴是最佳途徑之一。談公益而商業色彩越淡的時候,網友分享的動機就更強。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">Common Good不限於捐款給弱勢團體,參與喚起政治社會經濟教育議題、科學研究、對社群有益的資訊等都是;甚至限縮到 分享者和被分享間共同的好處皆可。但是基本上來說,Common Good越崇高、越容易被理解或具像化(如一個故事或事件),都會加強被傳播的可能性。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">如果企業的題材無法結合公益元素,展現無比創意、博君一笑的幽默、或者世界之最,也都是容易社群擴散的素材。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<b><span style="font-size: large;">2. 有影響力的節點</span></b><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">運動員和名人成為Ice Bucket Challenge成功病毒傳播的要素,根據Facebook發佈的數據,Ice Bucket Challenge 雖然6月就開始,但是在8月才開始病毒傳播,多數人歸功於也罹患漸凍症的前波士頓學院籃球選手Pete Frates;而全球的傳播則是在Facebook創辦人Mark Zuckerberg接受紐澤西州長Chris Christie挑戰,並挑戰微軟 Bill Gates起,迅速透過矽谷的科技圈傳到全球。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
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<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;"><br /></span>
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<span style="font-size: large;">而這些影響力節點的獲得,並非有意識地操作,多少有隨機的成分存在,如果今天紐澤西州長挑戰的不是Facebook的Zuckerberg,而直接去挑戰歐巴馬,或許這個挑戰鏈就到此為止(歐巴馬只捐款),又或是越級挑戰(<strike>打怪</strike>),挑戰鏈也可能斷掉。而就必須提到Ice Bucket Challenge 成功病毒傳播的第三大要素:易被傳散(同時有自我保護)的機制!</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<b><span style="font-size: large;">3. 易被傳散的機制</span></b><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">事實上,Ice Bucket Challenge的傳散機制有一個高難度的部分,拍影片(潑冰塊自虐失去形象)上傳。舉辦過線上活動的行銷人應該都知道,拍影片上傳的難度有多高,常常準備價值不斐的獎品都還募不到幾個影片。相較於只要參與者打卡或轉發的傳散機制,拍一段冰桶影片上傳必須花的時間難度都高出許多。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">那麼,Ice Bucket Challenge 如何突破這個挑戰呢?</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">先從形式來看,Ice Bucket Challenge採用的形式本質和幾年前大家常會在信箱收到的病毒傳播信件形式很像,看完文章給讀者一個任務,要求讀者:</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">a) 在一段時間(24小時)內; </span><br />
<span style="font-size: large;">b) 完成一段任務(拍一段冰桶影片)</span><br />
<span style="font-size: large;">c) 轉發給其他幾個人(運用Facebook tag 挑戰另外三個朋友)</span><br />
<span style="font-size: large;">d) 不然就會(就要捐100美元)</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">然而,為何網友願意加入並傳散?除了形式新奇有話題外,可以發現Ice Bucket Challenge的Manhood (男人對男人的挑戰) 色彩很重,「接受挑戰,不然你就是懦夫」!這正巧與扮演關鍵初期傳散者的圈子契合:運動員和科技名人,這些圈子的 Manhood色彩濃厚,而且又較不擔心潑冰塊的形象問題(你可以想像這個活動從娛樂圈名人發起嗎?後期跟風炒話題的娛樂名人當然有)。Ice Bucket Challenge就在這個巧合中迅速蔓延。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">而分享的機制有具備病毒擴散的自我保護機制,機制中設計了每一個接受挑戰的人,可以把挑戰傳給下三個人,也就確保了三個人中如果有1~2個人不接受挑戰,還是會把挑戰鏈傳遞下去。而為了不讓挑戰斷掉自討沒趣沒面子,接受挑戰的人也不太至於越太多級挑戰不可能接受的對象,指定不太可能會接受挑戰的對象。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">基本上,Ice Bucket Challenge的機制是雙向選擇,挑戰者擔心被挑戰者不理會而沒面子,被挑戰者也擔心不接受挑戰在社群中沒面子,因此這種雙向選擇也繼續維護了病毒擴散的有效性。</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">+++</span><br />
<span style="font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-size: large;">本文提供了一個分析架構,供未來公關行銷人員在創造網路病毒傳散活動的設計參考:被分享的意義、有影響力的節點、易被傳散的分享機制。Ice Bucket Challenge展示了一個類自然繁衍病毒的成功傳播的過程,然而行銷人員可以思考的是,如何透過公關行銷工具,模擬出具備三大病毒傳播要素的行銷活動。</span><br />
<ol>
<li><span style="font-size: large;"><b>透過與第三方單位合作創造Common Good議題,提高被分享的意義</b>:透過第三方單位的合作,強化社群common good意義,降低商業色彩,以提高被網友傳播的機率。記住,絕大多數網友希望的是透過分享,強化自我在社群朋友圈的公益良善形象,而非幫商業活動作嫁的形象。</span></li>
<span style="font-size: large;"><br />
</span>
<li><span style="font-size: large;"><b>藉由名人操作創造有影響力的節點:</b>企業可考慮如何透過多位名人(實體或線上名人,只要在網路世界有建立社群基礎即可)的公關操作,創造出有影響力的節點,在關鍵的時間點在社群(如Facebook)開啓傳播或強化傳播。</span></li>
<span style="font-size: large;"><br />
</span>
<li><span style="font-size: large;"><b>模擬並稍微創新分享機制</b>:沒有人愛一模一樣的活動,因此同樣的機制必定很快在大量模仿下失效,公關行銷人員應考慮如何稍微創新分享機制(例如依照公益主題性質、目標族群的次文化等),模擬出病毒傳播的機制;當然,透過Facebook等社群廣告稍微做點弊加速分享擴散的傳播效果更好。</span></li>
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<span style="font-size: large;">拋磚引玉,歡迎更多討論:)</span>Mr. PRhttp://www.blogger.com/profile/18445195080536979774noreply@blogger.com0