[社群公關教室]社群新聞和傳統新聞有何不同？

從洪仲丘白衫軍事件、太陽花學運，到柯P掀起的素人參政風潮，象徵著社群新聞時代的來臨。新聞社群化及即時新聞的盛行，已經轉變了傳統新聞產製的流程，更帶來許多的社群危機事件。值得企業及公關行銷人員注意的是，社群新聞如何影響公關操作的方式，甚至改變企業的危機處理模式。

社群新聞和傳統新聞有何不同？

社群新聞和傳統新聞有六大不同：

1. 時間性：傳統新聞有一定的截稿時間，報紙是每日截稿，雜誌是每月截稿，因此傳統新聞記者會有較充裕的時間求證多方，也形同給發生危機事件企業比較長的處理時間；而在即時新聞時代，記者隨時截稿，新聞事件發生的同時，就可能先產生成為即時新聞。因此，社群新聞的爆發速度更快，企業處理社群事件的時間壓力也越大，所以應該建立一個涵蓋媒體及社群、重要網路意見領袖的監看系統。

2. 第一線人員：傳統面對媒體及危機事件的第一線人員，是受過基本公關或發言人訓練的公關人員及企業主管，也對於企業的整體價值及政策有比較好的掌握。但是在社群新聞時代，第一線面對新聞事件的，反而常常是經營臉書的社群小編、在線上、線下徵才的企業人資或者任何一位員工在社群上的發言，他們沒有意識到一舉一動都代表企業整體的形象，也常常沒有夠早意識到企業危機已經發生並提升處理層級，這正是為何近來社群危機頻傳的原因。

3. 內容來源：傳統新聞的產製較區分公與私的界線，所以媒體報導的比較多是企業組織公開的活動，然而，在社群新聞時代，媒體報導的內容來源，可能來自PTT八卦版的素人爆卦、臉書社群意見領袖、甚至企業主管的臉書上的個人意見感想。公私界線模糊的情況下，也讓企業組織的內部問題更容易攤在媒體及社會大眾的檢視。往好處想，企業訊息曝光的管道更多更有效率，但是往壞處想，內部的壞事也更容易傳千里。

4. 利益關係人：傳統新聞的處理，主要以產業意見領袖、知名人士為主，但是在社群新聞時代，網友的主流意見被提昇到和產業領袖或網路大神一樣重要。每一個網友的內容，只要言之有物獲得社群的「按讚」「推爆」認同，都可能成為社群新聞事件的主角。這也讓公關人員，除了傳統需要經營的企業利益關係人外，更要經營難以明確指認出的鄉民、婉君。

5. 內容主體：傳統新聞完成後就不太會修改，但是社群新聞是一個進行式，甚至會一直把事件發生的經過更新到新聞中，而社群留言常常反而變得比新聞主文更受重視。舉例來說，蘋果日報的新聞便常常會在網站刊登後，把下方的熱門社群留言補充的內文中。更重要的是，社群留言還可能左右風向，一篇原來對企業正面的新聞，卻可能被下方留言的爆料或者反對意見左右風向，反而成為負面的新聞。

6. 文章偏好：傳統新聞常以平衡報導形式，會求證各方及「專家說法」，把正負觀點都納入。但是社群新聞，重視輕薄短小和事實證據，反而相對不重視「說的是誰」，因此素人的打臉文、專業文、懶人包、圖解文當道，鍵盤柯南的專業文章更受重視，企業組織或個人過去的一言一行都會受到檢視，包括在網路上留下的蛛絲馬跡、內部人的爆料、網友肉搜。

分辨了社群新聞和傳統新聞的不同，下一篇我會分享社群危機該如何處理。