2018年12月28日 星期五

Mr. 2018年公關案紀錄

2018 Mr. PR公關操作全紀錄

2018要結束了,盤點一下今年的工作

蝦皮購物:台灣電商平台霸主
- 24h購物上線
- 99購物節
- 雙11
- 雙12
- 調漲手續費議題管理

OVO:台灣電視盒第一品牌
- 好市多上架與新聞撤回處理
- B6上市:免費正版頻道!OVO 旗艦電視盒 B6 首創內建 18 頻道無線台、新聞台、戲劇台免費看
- 四季/愛奇藝方案:電視跨線族興起!OVO攜手四季線上與愛奇藝首推頻道+隨選方案
- A1終身免費版:為打擊盜版而生,OVO終身免費電視盒A1限量發售
- 募資4600萬:OVO 獲矽谷投資人領投 4600 萬,打造跨國軟硬體入口平台
- G600電視盒預購:民視四季線上攜手OVO為女性打造「四季線上電視盒」
- 整合BRISE空氣清淨機:空污季安心追劇,BRISE AI 空氣清淨機上架 OVO 平台
- S2藍牙隨行杯喇吧:手機聽立體聲不用戴耳機!OVO音樂隨行杯二代進化上市
- 資訊月:有線電視剪線潮年減13萬戶,OVO分享資訊月電視盒指南
- G600電視盒上市:手機看卡通小學生近視增1成?OVO新品上市首創定時關機

Boxful任意存:亞洲最大到府迷你倉
- 年前商機:年前大掃除「清、捨、離」!,旋轉拍賣、Boxful任意存、潔客幫攜手居家共享商機
- 衛生紙之亂:衛生紙狂漲!到府共享倉Boxful任意存出奇招,衛生紙隨箱送到府!放共享倉比放家中省54%空間成本
- 併購ALL IN:Boxful 任意存宣佈併購台灣迷你倉ALL IN精品倉儲
- 結盟橘子乾洗:499吃到飽之亂!Boxful 任意存攜手橘子乾洗,首推換季「箱洗儲存」洗到飽服務
- 後雙11後遺症:雙11後遺症?Boxful任意存調查近六成購物族買到空間不足,戰利品堆37座小巨蛋!巨蟹、雙子座最愛買
- 企業B2B服務:Boxful任意存攜手永聯物流推企業倉儲物流服務

數字科技:上櫃網路公司
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- 小雞上工

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- 結婚吧

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Oriente:Skype共同創辦人與台灣菁英成立的跨國新創
上線記者會:正面迎戰零售業衰退 Oriente推新零售網路拓客平台likestore

OtterBox/LifeProof
- 上市新聞稿:iPhone 新機開賣,美國銷售領先保護殼品牌OtterBox、LifeProof在台同步推新品。iPhone果粉比Android用戶願意多花135元買保護殼,4成用戶因破損或摔壞換殼
- 記者/Influencer產品試用

協力政府專案媒體公關:
- 泛科知識:勞動部創業市集、勞動部創客加速器、勞動部創客擂台賽、北市產業局知識學苑、桃園新明基地成立、桃園新創嘉年華、經濟部智慧科技應用大賽、經濟部智慧玩具論壇、經濟部服務機器人論壇、中興泛科學院成立、永豐公益平台、新北勞動局自造交流會

- 數位文化協會北市產業局社企徵件記者會、社企媒合會、社企成果發表會、北市資訊局行動數位學院、

2018統計
- 2 長約客戶(蝦皮、OVO)
- 6 專案客戶(數字科技、Boxful、OtterBox、Oriente、泛科知識、數位文化協會)
- 9 品牌(蝦皮、OVO、Boxful、OtterBox、Oriente、518人力銀行、小雞上工、結婚吧、8891新車網)
- 8 政府單位(經濟部技術處、工業局、中小企業處、勞動部勞動力發展署、北市產業局、北市資訊局、新北勞動局、桃園市府青年局)
- 44個操作

2018之最:
- 單日兩場活動 
- 同日同時段兩場活動(5/23 北市產發局知識學苑、5/23 北市資訊局行動數位學院)
- 2周內七個操作(8/30 創客擂台賽、8/31結婚吧真人線上婚顧、9/3 OVO G600媒體demo會、9/4 小雞上工開學季、9/5 G600預購發稿、9/6 蝦皮99購物節電視通告、9/9結婚吧陳勢安亂入婚禮)

2018年12月13日 星期四

吳寶春、囧星人事件啟示:台灣企業如何處理兩岸政治表態危機?

兩岸政治表態危機已成台灣企業重大的危機來源!吳寶春開店進中國發表「回應大陸網友疑慮:兩岸一家親,支持九二共識」聲明,並稱「我是中國人」、「我來自中國臺灣」、「身為中國人,是我的驕傲」,遭台灣網友罵翻。知識網紅囧星人進駐「今日頭條」,自稱「來自中國台灣的囧星人」,立刻激起支持者洗版抗議。敏感的兩岸政治表態議題,對於在兩岸都有生意的企業常常難以兩面俱到,討好了一邊,卻惹怒另一邊。85度C因為蔡英文在美國過境拜訪被指違「台獨企業」,被迫發表「支持九二共識」聲明後反而被台灣民眾抵制。

到底企業該如何面對兩岸政治表態危機?在兩岸關係日益嚴峻的當下,危機出現的頻率只會越來越高,公關危機的風險與代價越來越高,這篇就來分享企業該如何處理兩岸表態危機,希望以後台灣企業面對兩岸政治表態議題不再如此驚慌失措。

看風向:九二共識 vs. 中國台灣
首先,政治風向很重要。不同政治時期對於標準和界線都可能不同。舉例來說,85度C事件發生在2018九合一大選前幾個月,當時民進黨在中央行政、立法部門和地方政府都有絕對的優勢,依據前次重要選舉2016總統大選結果的風向,台灣民眾比較偏好本土意識,因此即使85度C在聲明中只有講到「支持九二共識」、「兩岸一家親」等模糊字眼,沒有講「中國台灣」或「台灣是中國一部分」,卻仍被台灣民眾撻伐。
            
相反的,吳寶春、囧星人事件發生在九合一大選眾多「九二共識」候選人當選之後,如果吳寶春聲明中使用「九二共識」但沒有踩到「中國台灣」紅線,應該引起台灣方面的反彈不至於那麼大,這也可以從最後吳寶春找來「九二共識」代表韓國瑜出面力挺後,整個事件終於不再延燒的情況看出端倪。
             
        
最高明的危機處理是事前的經營
台灣企業在面對兩岸政治表態危機都像是誤入叢林的白兔,中國是一個政治優先的國家,即使連中國本地企業都需要足夠的政治敏感度。因此,吳寶春、囧星人或85度C等台商企業面對兩岸政治表態危機時的手忙腳亂令人傻眼,要踏入中國市場怎麼可以不先在政治上做好準備?

陰德值很重要,最高明的危機處理是事前的經營。奇美老董表態支持「九二共識」輿論卻未撻伐,反而緩頰說最本土的企業一定有難言之隱。台灣企業進中國前有沒有先做好中國本地的利益關係人經營?

台企進中國前,可以做的事前公關工作很多,有錢的大企業如鴻海,可以宣布要在當地創造多少工作機會,可以捐錢給偏鄉學校;沒錢有技術的企業如吳寶春,可以在當地舉辦麵包學校、麵包大賽,用「培養中國麵包人才揚名世界」的大旗博取正面形象;有台商人脈的企業,可以找中國領導視訪背書或大企業合作,讓中國小粉紅要打也會先忌憚三分

回到吳寶春和囧星人事件,遇到中國網友打為「台獨企業」時該如何應對?

1. 首先要盤點所有利益關係人,避免顧此失彼。不要妄想自己PO在微博的聲明台灣民眾不會發現。囧星人貼文一在「今日頭條」出來,立刻在台灣社群上炸開,最後選擇迅速切割為合作夥伴單方所為,放棄中國的合作,刪文回頭擁抱台灣的支持群眾,整個時間不到 24小時。一開始就要盤點出各方勢力和利益關係人,中國官方的立場是什麼?中國民眾只有一種聲音嗎?台灣官方的立場是什麼?台灣民眾的輿論又為何?

2. 找到兩邊的最大公約數:以台灣來說,主流民意落在台灣是個實質的政治實體,喊台獨太危險,喊統一對岸不民主沒自由不願意,因此,模糊性的論述「九二共識」或「兩岸一家親」沒有牽涉到「國家」概念,是不滿意但可接受的詞彙;強調血緣或文化的連結也是可以的,憲法上規定的「中華民國台灣省」或文化上的「寶島台灣」也還行,但「中國台灣」或「台灣是中國的一部分」這類論述則是情感上無法接受的。

3. 找關鍵Influencer幫忙講話:在兩岸有沒有可以動員幫自己講話的Influencer或組織?凸顯自已過去為台灣、或為中國做過的貢獻,導引民眾同理自己的情境,例如吳寶春找韓國瑜背書後就過關了。

評論吳寶春危機處理,一開始被指台獨企業時回應的聲明,只顧溝通中國民眾卻未處理台灣民眾的情緒,而且也踩到「中國台灣」的紅線。改講「九二共識」或「兩岸一家親」會是比較好的模糊措辭。

後續找韓國瑜力挺則是高招,一來韓國瑜目前是多家韓系電視台(TVBS/中天/東森)的寵兒,韓國瑜的背書電視台報導渲染的力道就會降低;二來是韓國瑜的「九二共識」剛獲得民意的授權,因此可讓吳寶春至少獲得台灣一半支持「九二共識」民眾的保護罩中。

吳寶春門市生意有沒有影響?影響不大,因為吳寶春原本就是一個高檔小眾品牌,只需要少數顧客就可以滿足業務,和85度C主打大眾市場的連鎖品牌不同。少掉了因為台灣之光而來的顧客,但多了些韓粉、泛藍民眾,還算補得上。

但是,吳寶春品牌在台灣有沒有傷?有的,傷很大,尤其他先前承受著「台灣之光」的好處,現在負面的力道也得概括承受。


本文同步刊載於 
經濟日報網
https://money.udn.com/money/story/5648/3548826

商業周刊網
https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=24620&type=Blog

路易莎咖啡換奶事件談危機處理的論述

近一年快速展店的路易莎咖啡,一直擁有死忠支持者。但是近日在 PTT被爆料更換鮮乳供應商為味全 後,引發一波強烈的抵制潮。雖然最後路易莎咖啡 宣佈重新更換回光泉 ,但是也造成品牌形象的不小影響。 藉這個機會來分享危機處理的論述。究竟當企業發生危機的時候,應該如何擬出化解危機...